从捡垃圾说绩效目标

主管：“小A，新一年的目标，你自己的想法呢？”

小A：“主管，我的目标是去老和山捡垃圾。”

主管：“不对不对，捡垃圾是你计划要做的事情，不是一个目标。目标是【你想带来的价值】。”

小A：“捡垃圾的价值不是显而易见吗？让老和山的垃圾减少呀。”

主管：“垃圾减少了，带来的价值又是什么呢？或者说，带来的不同是什么呢？”

小A：“垃圾减少了，能让老和山环境更美。”

主管：“OK，让环境更美看起来是个目标。但依然有问题，让环境更美与垃圾的减少【联系有多强】呢？”

小A：“什么意思？”

主管：“也就是说让老和山环境更美，主要矛盾是否在于减少老和山的垃圾。因为破坏自然环境的因素有很多，比如要在老和山建别墅群、建工厂之类的，这个对环境的破坏可能就比垃圾严重的多。我们要【抓主要矛盾】。”

小A：“不至于有这种情况发生吧。通过我的观察，我认为目前老和山环境的主要问题就是山道沿途的垃圾。”

主管：“【不能主观地想当然】，也许你看到的只是片面。我们要对观察出来的问题，进行论证，比如说采访老和山维护的工作人员、游客、相关单位人员等，同时收集更多的信息。”

小A：“明白了，我要做更多的调研论证。”

主管：“恩。我们假设，经过了调研论证之后，得到的普遍结论就是老和山山道沿途的垃圾是破坏老和山环境的主要问题。但这样对于目标而言，也还不够。”

小A：“还不够什么？”

主管：“不够SMART。”

小A：“目标不够聪明？”

主管：“这里的SMART，不是指聪明，而是Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-bound。”

小A：“我现在的目标已经改为通过减少老和山山道垃圾以提升老和山环境质量。”

主管：“这就不够具体。随手在老和山山脚捡起一个烟头也算是减少了垃圾，难道这就算完成目标了吗？”

小A：“那我改成通过减少老和山云起到北高峰段山道垃圾以提升老和山环境质量。”

主管：“相较于之前更具体了，那怎么衡量呢？”

小A：“以我捡垃圾的量来衡量，OK不？”

主管：“不怎们OK。比如说，你捡了50公斤的垃圾，那意味着很多，还是不多呢？因此，需要先有一个现状基线。”

小A：“也就是说先要衡量出现状，才能衡量未来，是吗？”

主管：“是的，你有点上道了。我们要建立指标，把现状基线确定出来。比如，通过几日早中晚固定时间的实地统计、采访调查，把这一段山道当前的单位平方米垃圾重量、游客的负面反馈量作为指标，计算出现状基线。有了基线后，就可以确定我们的目标了。”

小A：“那我的目标就是这一段山道当前的单位平方米垃圾重量、游客的负面反馈量降低50%。”

主管：“那这个50%的目标是怎么来的呢，是否Attainable？”

小A：“我拍脑子的。”

主管：“这可不行。确定目标也与寻找主要矛盾一样，要论证。你需要先有一个‘打法’，然后论证这个‘打法’如果全面铺开，可以带来的提升，将这个提升作为目标。”

小A：“我就是每天去捡垃圾。”

主管：“OK，如果你的打法是你个人每天去那段山道捡垃圾，你最近几天就可以去尝试几次，然后根据你的成果，推理出坚持一个月后，带来的指标变化，作为你的目标。但我估计你这个打法，要完成降低50%，不太可能。”

小A：“这么听你一说，我觉得也够呛。”

主管：“所以，你这种打法肯定就不行了。你可是互联网从业人员呀，想想跟互联网Relevant的打法。”

小A：“在本地论坛上发帖，邀请有识之士一起来做环保。”

主管：“一个好的打法，应该是能可以形成【长效机制、可复制的】。如果是靠你自己去捡垃圾，论坛发活动贴，那能否长期运行下去呢？”

小A：“恩，感觉都是一次性的。”

主管：“因此，我们可以把‘打法’产品化，比如在支付宝上基于定位和用户上传照片，用蚂蚁森林能量鼓励用户自发地去做环保。或者鼓励用户构思有趣的宣传标语，选择合理的人气高的在老和山山道合适位置设立告示牌，并显示用户的昵称，奖励蚂蚁能量或纪念品，让用户有参与感和成就感。产品化之后，就可以长期运行起来，并且很容易复制到别的地区，甚至别的领域。”

小A：“恩，这样一来，50%的目标，我感觉妥妥的。”

主管：“这依然要靠产品的用户调查来论证，定向采访杭州地区的蚂蚁森林用户，看感兴趣的用户大致在什么量级。”

小A：“嗯嗯。我作为一个蚂蚁森林用户，我觉得靠谱。那我的目标现在是，通过产品化打法，将老和山云起到北高峰段山道，单位平方米垃圾重量、相关人员的负面反馈量降低50%。”

主管：“还要注意Time-bound，我们的考核可是有周期的哦，因此你还需要有个Roadmap。”

小A：“产品化的建设和推广我估计得两个月时间，那就是10月份开始，相较于8、9月，老和山云起到北高峰段山道，单位平方米垃圾重量、游客负面反馈量降低50%。”

主管：“这就更SMART了，更好的打法也有了。论证了50%这个值之后，考核季就用这个来考核你啦。”

小A：“没问题，主管。”