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何谓SIPOC

六西格玛管理法是聚焦于流程的方法，通过对流程的确认、分析、改善和控制来提高流程能力，并最终提升客户满意度，要分析和研究流程，首先要对流程有充分了解和认识。

SIPOC是质量大师戴明提出来的组织系统模型，是一门最有用而且最常用的过程分析技术，也是过程管理和过程改进的常用技术。戴明认为任何一个组织都是一个由供应者、输入、过程、输出、还有客户这样相互关联、互动的5个部分组成的系统。

SIPOC是以下每个首写字母组成的：Supplier供应者；Input输入；Process过程；Output 输出；Customer客户。因而把此称作SIPOC组织系统模型。

SIPOC的含义

供应商（Supplier）——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调“关键”，是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商，但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。

输入（Input）——供应商提供的资源等。通常会在 SIPOC 中对输入的要求予以明确，例如输入的某种材料必须满足的标准， 输入的某种信息必须满足的要素等。

流程（Process）——使输入发生变化成为输出的一组活动组织追求通过这个流程使输入增加价值。

输出（Output）——流程的结果即产品。通常会在SIPOC 中对输出的要求予以明确， 例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的，但分析流程时必须强调主要输出，判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。

顾客（Customer）——接受输出的人、 组织或流程，不仅指外部顾客，而且包括内部顾客，例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门，生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言，外部顾客往往是相同的。

SIPOC的特点

SIPOC是用来了解和认识过程的一种图形， 它是一种简化了的过程流程图。利用 SIPOC，我们可以对想研究的目标过程有个基本了解。因此SIPOC又称高级过程流程图，它以简洁直观的形式表现了一个流程的结构和概况，为后续的分析及研究奠定了基础。

SIPOC 具有以下特点：

1.能用简单的几个步骤展示一组复杂的活动。

无论流程多么复杂，有多少工序，SIPOC图可用五步将其主要信息描述清楚。

2.可以用来展示整个组织的业务流程。

SIPOC图能展示出一组跨越职能部门界限的活动，可以简单描述一个组织的业务过程。既可以对总体流程作以描述，也可以对各子流程分别作以描述，然后根据流程顺序将各SIPOC图连接成一张总的流程图。不论一个组织的规模有多大，SIPOC 都可以用一个框架来勾勒其业务流程，有助于保持“全景” 视角。

通过SIPOC ，参与了某一特定工作流程的人能够看到一幅描绘了一项业务从开始到结束的实际完成过程的较清晰的图像，还能够鉴别其他团队或部门成员所做出的不同努力。通过SIPOC，认清企业的工作过程和流程中的问题。改善工作流程，清除无价值的工作任务并缩短周期时间。通过流程分析发现问题“找出瓶径”减少以至彻底消除流程中的“无价值活动”监督循环，提升生产效率与企业竞争力。

SIPOC图的绘制

1.绘制SIPOC图的注意点

供应商：SIPOC图绘制时，供应商可能很多。如原材料供应商、设备供应商、资料供应商等，在图上所显示出来的应是关键的供应商，即流程的加工/服务对象的供应商。如制造工厂的关键供应商是零件供应商。

输入：与供应商一样，流程的输入可能很多，但图上所显示的应是最关键的输入物，如制造工厂最关键的输入物是零件，酒店的最关键输入物是客户服务请求等。

过程：在SIPOC图中，一般只列明过程的主要活动，与详细的过程流程图相比，SIPOC图的过程阶段十分简洁，没有判断、决策或反馈环节，但是流程必须直接对应每一项客户需求。也就是说，每一个客户需求必须找到制造它的流程，不管流程是否存在书面界定，也不管流程是否清晰（这些可以作为今后的改善点），至少要给出一个流程的名称。SIPOC 中的流程最好是以区块图来显示，每块区块代表主要活动或次级流程；就企业的高层级流程而言，即使是这些流程方块，也要在多数时候维持它们的宽广和跨功能性质。一般要求过程阶段的活动数量不超过10个。

输出：输出即客户需求，我们的顾客真正需要什么？正确认识这一点显然有助于我们对流程的定义。SIPOC图上一般只列明关键输出，输出一般不超过3个。

客户：能为客户创造价值是流程存在的最主要依据，所以客户及客户需求（VOC)的识别和理解是界定流程的关键。SIPOC图上，客户可以是接收本流程输出的人或团体，也可以是下一个流程。这里的客户，不仅包括直接客户和间接客户，也包括内部客户和外部客户。

2.如何绘制SIPOC

命名过程；

识别过程的起点与终点；

列出关键输出与客户；

列出关键输入与供应商；

找出过程的主要步骤，并命名和排序。

SIPOC图的格式

SIPOC图的格式如下：

各阶段均用方框表示，方框内填入该阶段对应的内容， 各阶段之间用箭头相连。其中各阶段的方框数量可为 多个，但越精炼越好。

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