[Phone] 充电异常故障排除

适用情境：充电有问题、无法充电、充不饱、充电慢、充电时间长久、电量异常、传输线损坏、充电端口异物

※1. 请先检查数据线和充电器是否有损坏的现象，例如破损或针脚弯曲、变形。请勿使用损坏的数据线和充电器

   2. 请检查并去除手机充电端口、数据线和充电器中的任何异物。如果手机充电端口损坏，需请工程师检测确认，请将手机／平板，数据线及充电器一起附上

   3. 没有充电时，请将充电器和数据线从电源插座移除，除了可以节能外，也可以避免数据线线不小心碰到金属或液体导致短路烧毁

   4. 移除数据线时，应握住插头取下，如直接拉扯电线，会造成电线内部断裂，易造成短路情形发生

目录：

无法充电简易故障排除方式

充电电流没有增加

电池充不饱或充电时间过长

无法充电简易故障排除方式

1. 使用原厂的数据线及充电器，并将数据线从充电器上面移除后再重新安装上去充电15-30分钟后，确认是否能够排除此问题

2. 连接电脑充电供电量不足：若装置透过电脑USB接口充电，建议使用原厂附赠的充电器在电源插座上充电15-30分钟后确认

3. 插上充电器后，确认手机的电源指示灯是否有亮灯（仅限有电源指示灯的产品）

　若无亮灯，请将您的装置送到维修中心由工程师检测并将数据线及充电器一同附上           　若有亮灯，重新开机确认

4. 将系统软体更新到最新版本：开启 设置 >系统 > 系统更新，点击立即检查

5.进入安全模式（长按电源键 > c长按 关机 选项 > 确定）：若在安全模式下可正常使用，而重新开机后仍有异常，则可能是第三方应用程序造成异常；建议备份资料，并系统还原

6. 将资料备份并还原至出厂预设值

充电电量沒有增加

1. 重新开机

2. 更换其他原厂USB线材和充电器进行充电后再次检视

3. 尝试使用其他USB端口或是电源插座

4. 将系统软体更新到最新版本：开启 设置 >系统 > 系统更新，点击立即检查

5. 进入安全模式（长按电源键 > c长按 关机 选项 > 确定）：若在安全模式下可正常使用，而重新开机后仍有异常，则可能是第三方应用程序造成异常；建议备份资料，并系统还原

电池充不饱或充电时间过长

1. 请使用或更换其他原厂充电器           

2. 若原为连接电脑USB接口充电，请改用连接AC电源充电器进行充电           

3. 尝试使用其他电源插座进行充电           

4. 建议充电时勿同时运行负载过大的应用程序           

5. 将系统软体更新到最新版本：开启 设置 >系统 > 系统更新，点击立即检查         

6. 进入安全模式（长按电源键 > c长按 关机 选项 > 确定）：若在安全模式下可正常使用，而重新开机后仍有异常，则可能是第三方应用程序造成异常；建议备份资料，并系统还原