2020年12月17日去售后修电脑，维修点师傅告知我我的魔霸新锐笔记本一年意外险未生效。 我就给华硕客服打电话，客服告知我说意外险是需要认证VIP加验机审核的，她提醒我可能没有认证vip。于是，我就按她的指示去微信“ROG玩家国度俱乐部”进行VIP认证，各项数据都填好了提交后，显示我之前已经注册过了。 我当时就向客服反应了这一情况，她和我说会进行反馈并提醒我截图并传给他们，当时截图的时间是16:54分，且我与客服还在通话中。 （华硕客服称已录音） 后续，收到客服反馈结果称意外险没生效，他们称因为我未在购机之日（6月8日）起一个月内注册，他们最终告知我是于12月17日16:53:07秒注册的，且我提供的截图照片并不能作为判断标准。但当时我是按照客服指令进行认证的，全程没有挂断电话，可查询通话录音。在客服提醒我截图后，我也截取了当时的界面，时间为16:54，且截图上左上角显示我还处在通话中。 我要求提供图片记录或者其他证据表明我确实是在那天认证，但客服拒不给出任何除口头解释外的证据，并告知我是最终结果。 如果我是那天第一次认证，不会在第一次操作VIP认证时就出现已注册的提示。 既然让我提供了当时的截图，那么为什么不能作为证据来证明，我是按照客服提示首次进行VIP认证后就出现了已注册的情况。 如果说我是12月17日注册，请给我书面证据，给我一个合理的解释。华硕的后台记录我又无法看到，单方面解释我并不认可。