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✧ 资源管理的定义：项目资源管理则重点关注组成项目团队的部分相关方✧ 资源管理主要包含的过程：➢ 两规划，三执行，一监控

✧ 规划资源管理 ITTO(规划)：➢ 为确保团队有效参与项目，而（RACI）是确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责，从而有效参与项目。➢ 资源管理计划中明确了团队成员的角色职责，如果有责任分配矩阵，优先选择这个。➢ 项目团队的成员及其报告关系——项目组织图。

✧规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。✧本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。✧ 什么时候使用《资源管理计划》：1.于资源（团队成员）相关的问题，查阅或更新文件：《资源管理计划》2. 寻找资源“识别-获取-职责-组织-建设-培训-奖励-遣散”等关键词✧ 团队章程的作用与内容：团队章程是为了团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。包括：（但不限于）1.团队价值观2.沟通指南3.决策标准和过程4.冲突处理过程（冲突与矛盾）5.会议指南（为团队会议设定基本规则）6.团队共识✧ 组织论规划项目资源——层级型（考点：三者区别）✧ 工作分解结构WBS（代表我们要干的活——“工作包”）：用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包

✧ 组织分解结构(OBS)定义（每个部门该做什么事——“指令+报告”）：按照组织现有的部门、单元或团队排序，并在每个部门下列出项目活动或工作包。如运营、采购等部门只需要找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部项目职责。与WBS的区别就是一个是看到有什么要做的，一个是知道谁做；

✧ 资源分解结构定义（ RBS）（项整个组织需要哪些资源，哪些人——“资源”）：按资源的类别和类型，对团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作。每向下一个层次都代表对资源的更详细描述，知道信息细到可以与工作分解结构相结合，用于规划和监控工作。

✧ 文本型：需要详细描述团队成员的职责

✧ 责任分配矩阵的定义：责任分配矩阵暂时项目资源在各个工作报告中的任务分配，在大型项目中，可以指定多个层次的RAM。矩阵图能反应与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责®,从而避免职权不清；✧ 责任分配矩阵的作用：

✧ 关系图：➢ RAM:资源-职责 矩阵型➢ RACI:资源-职责 内、外部门

✧ 估算活动资源 ITTO(规划)：➢ 估算活动资源没有三点估算和储备分析

估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。本过程的主要作用是，明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。✧ 资源日历的作用：（资源何时可用，资源可用多久）

✧ 获取资源 ITTO(执行)：➢ 考试中默认平衡型矩阵组织结构，当获取新资源或者产生资源使用上冲突时，优先选择与职能经理协商➢ 当明确职能经理无法提供资源了，可以通过与外部供应商谈判来获取资源

获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。✧ 什么时候使用谈判？（考点）

✧ 什么时候使用预分派？（考点）

✧ 建设团队 ITTO(执行)：➢ 团建有解决冲突的能力

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。✧ 什么时候要进行培训（考点）：

✧ 团队建设的五个阶段(塔克曼阶梯)：（考点：例如一个情景处于什么阶段）➢ 一般情况下按顺序进行，也可能停滞某个阶段或者退回到较早阶段或者跳过某个阶段➢ 某个阶段持续的时间长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力

✧ 集中办公针对内部团队成员，安排在同一个物理地点的方法✧ 集中办公寻找“提高工作效率、协作环境、增进沟通、增进集体感/团队精神”等关键词✧ 虚拟团队适用于具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人✧ 虚拟团队适用于在国家/地区、不能/不必集中办公、又需要一起工作时，可使用虚拟团队

✧ 马斯洛的需求层级理论：马斯洛的需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友谊），尊重和自我实现。这种五阶段模式可分为不足需求和增长需求。前四个级别通常称为缺陷需求（D 需求），而最高级别称为增长需求（B 需求）；

✧ 麦克雷戈的X理论和Y理论：X理论和Y理论(Theory X and Theory Y)，管理学中关于人们工作源动力的理论，由美国心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）1957年在其所著《企业中人的方面》一书中提出来的。这是一对完全基于两种完全相反假设的理论，X理论认为人们有消极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动力。即：麦格雷戈的人性假设与管理方式理论。

✧ 麦克利兰的成就动机理论：成就动机理论是美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·C·McClelland）通过对人的需求和动机进行研究，于50年代在一系列文章中提出的。麦克利兰把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。他对这三种需求，特别是成就需求做了深入的研究。

✧ 赫兹伯格的双因素理论:双因素激励理论（dual-factor theory）又叫激励因素-保健因素理论（Herzberg’s motivation-hygiene theory），是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。

✧ 佛鲁姆的期望理论：弗鲁姆的期望理论，别称“效价-手段-期望理论”，是北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。弗鲁姆认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激发的力量，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率（期望值）的乘积。

✧ 管理团队 ITTO(执行)：

管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。✧ 五种冲突管理方式：(考点)➢ 团队之间产生分歧，使用冲突管理来解决问题➢ 冲突管理，解决冲突的紧迫性➢ 团队成员关于集成和测试出现冲突，项目经理最终选择其中一种，这就是强迫的解决方式

✧ 控制资源 ITTO(监控)：

控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。本过程的主要作用是，确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。✧ 问题解决的步骤：（资源有问题，如何解决）

1点主要为项目资源管理的概述2-3点主要为规划资源管理（规划）（题目团队成员角色，选项中找责任分配矩阵或资源管理计划）4点主要为估算活动资源（规划）5点主要为获取资源（执行）重要6-8点主要为建设团队（执行）重要9点主要为管理团队（执行）重要10点主要为控制资源（监控）一般重要