您可以通过网易充值中心“我的账户”-“ 充值中心购卡记录 ”功能，查询交易情况。

如显示的是“银行未完成”等信息，这是由于网络传输延迟或银行系统问题导致扣款成功的信息没有传递到银联网关，这也意味着网易购卡系统也没有收到成功扣款的信息，因此没有把网易充值一卡通发送给您。

碰到这种情况，您需要耐心等待，因为银联会在发生交易的第二个工作日和银行进行对帐，当发现以上这种情况后，银联会立即通知网易购卡系统将网易充值一卡通补发给您。（如果是周末及节假日，则会在节后第一个工作日给予补发）

如果超过以上时间仍未收到网易充值一卡通，则请您通过网易在线购卡服务中心提交“银行卡购卡”页面中的流水号、网易通行证、购买时间、购买金额、购买数量、联系方式等资料们。工作人员收到后会与银联进行核对，并在1-3个工作日给予回复（节假日除外）。