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信访事项处理意见书

信访人：

您于2022年5月19日向我局提出的信访事项，根据国务院《信访工作条例》的有关规定，现答复如下：

关于您反馈的“微信开放平台（https://open.weixin.qq.com/）无法注销账号”的问题，深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯）反馈：微信开放平台具备注销账号服务，具体操作指引详见链接https://kf.qq.com/faq/170811QrE3En170811bUNRJb.html，现阶段用户可通过如下路径注销微信开放平台帐号： 

一、登录微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），进入“官方客服”转人工，说明需要注销开平帐号，获取注销指引。

二、关注“腾讯客服”微信公众号，转人工客服说明需要注销开放帐号，获取注销指引。

三、相关开发者可直接以“【开发者帐号注销需求】”为邮件主题，邮件发送至[email protected]申请帐号注销。平台将在7个工作日内尽快核实。

我局认为，注销账户应有必要的辅助信息为依据，对企业的处理应以事实为依据，您提供的材料及我局核实情况暂无法证明腾讯未提供账号注销服务，我局将督促企业优化账号注销，提供更加便捷的注销方式，提高客户服务质量，欢迎关注企业的优化情况。

如您对本处理意见不服，可以自收到本处理意见书之日起三十日内向工业和信息化部书面提出复查申请。

广东省通信管理局

2022年5月25日

你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。

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