客服应答率低？来看看如何提高应答率！

2024-07-14 09:22| 来源: 网络整理| 查看: 265

客服数据面板提示小程序客服应答率低？

一起来看看通过「开启自动回复」、「开启快捷回复」、「开启在微信接收客服应答质量数据报告」提高客服应答率吧！

1. 开启自动回复

自动回复内可以设置4项自动发送消息的功能，包括「常见问题」、「接入欢迎语」、「离线回复」、「关键词回复」。

1.1 管理位置：PC客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）：设置 - 自动回复

1.2 功能介绍

常见问题：包括「开场白」(必填) 和「问题知识库」，支持客服管理员配置。客服管理员设置后，用户发送消息，客服无需接入会话即可自动回复常见问题。支持配置5组知识库，支持勾选生效。

接入欢迎语：客服接入会话时的自动回复，支持每个客服自定义配置。每个客服配置后，欢迎语会在接入会话时自动下发给用户。

离线回复：当小程序内全部客服离线状态下，用户咨询消息，客服自动回复离线回复。支持客服管理员配置。

关键词回复：至多5组问答知识库，当用户发送的消息命中关键词，客服自动下发回复消息，支持勾选生效，客服在线离线均生效。支持客服管理员配置。

2. 开启快捷回复

快捷回复便于客服针对用户的常见咨询下发快捷素材，支持「文本素材」和「小程序卡片素材」。

2.1 管理位置

PC客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）：设置 - 快捷回复

移动端（「客服小助手」小程序）：设置 - 管理快捷回复

2.2 使用位置

PC客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）：右侧扩展面板 - 快捷回复

移动端（「客服小助手」小程序）：会话页 - 快捷回复入口

3. 开启在微信接收客服应答质量数据报告

客服管理员在数据面板开启「在微信接收数据报告」后，客服管理员可每日定期查看每个客服的应答情况。

3.1 开启位置

PC客服（https://mpkf.weixin.qq.com/）：数据面板 - 开启数据报告

移动端（「客服小助手」小程序）：数据 - 订阅数据报告 - 开启

3.2 在微信接收报告

客服管理员开启报告后，可在微信 - 微信公众平台接收客服应答报告，点击模板消息可前往「客服小助手」查看详情。

后续小程序客服将会推出更多提高客服应答的工具，敬请期待！欢迎各位开发者/商家分享使用体验及建议。

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