客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复（图 1），这样在与客户会话时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为“我的回复”和“共用回复”两类。

图 1 聊天面板右侧快捷回复设置

每个客服都可以设置“我的回复”。 具体操作方式：在会话窗口右侧，可以点击“添加”“修改”“删除”按钮来对快捷回复进行设置，亦可点击“上移”“下移”按钮改变快捷回复的上下次序。

拥有“设置共用快捷回复”相关权限的客服（如1001工号）才可以设置该项。权限设置请参见营销QQ设置与管理部分。 具体操作方式：与设置“我的回复”一致。

注：如果一个客服设置了“共用回复”，则其他客服需要对面板进行刷新操作才可更新到最新共用快捷回复内容。

使用快捷回复的方法主要有两种：

您可以在快捷回复面板中寻找您想要的快捷回复，通过双击或者右键菜单来发送它。

图2 使用快捷回复面板输入快捷回复

您还可以在输入框中直接输入符号"#"（Shift+数字3），可以快速匹配到您需要的快捷回复

图3 使用快捷键输入快捷回复