“您好，这里是12355青少年心理咨询热线，我们将会电话录音，记录你的情况，进行统计分析，可能会有电话回访调查，您的信息我们会保密，感谢支持。”

近年来，随着国人心理行为问题逐渐增加,“心理援助热线”作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。

其中，青少年心理咨询的数量与比例也在逐年升高。在青少年青春期阶段是最容易产生心理波动的时期，来自生理及心理上的变化容易让他们产生很大的精神压力，这个时候如果家长、老师或专业的技术人员没有对孩子进行及时的疏导，孩子很容易就会走进误区，产生更大的精神压力。拨打12355青少年心理咨询热线就可获得心理咨询师、法律工作者、社会工作者提供的贴心帮助和服务。

蓝点软件深耕呼叫中心领域十余年，自成立之初即专注于政府热线系统、企业呼叫中心客服系统建设，基于先进的软交换架构，具有建设周期短、上线快、支持多渠道融合、投入少、维护简单的优势。该心理援助服务热线系统具有来电弹屏、IVR语音导航、智能分配、全程录音、智能质检、数据统计分析、知识库等功能。

来电弹屏

电话接入时系统会显示咨询者的基本信息，包括：性别、年龄、电话号码、来电地区、历史咨询记录、咨询时长等，确保每次来电信息的统一性。

评估问卷调查

心理援助热线的主要功能是缓解情绪压力、减轻来电者的痛苦和自杀风险。因此，系统评估调查来电者的焦虑情绪、自杀危险及相关因素非常必要。

数据统计分析

按咨询者的各项咨询内容、坐席判定的高危程度、处理结果等通过大数据分析汇总，为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。

录音及质检

实时的录音及质检，可以实现录音检索、录音听取、录音评分、录音调听、编辑等功能。同时也方便管理人员对咨询员进行考核管理。

电话回访

为了跟踪来电者心理辅导的后期实际效果，对来访者进行有效的回访至关重要。咨询员通过电话回访，对来电者的心理健康情况进一步了解，并及时做出专业引导，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。

知识库

系统将咨询员常见的咨询问题、热线咨询服务相关的知识信息，整理成专业的话术，以保证每个来电者能够接受到正确的来电引导和心理辅导，如咨询者问题评估、处理流程、常用自救小方法，焦虑、抑郁情绪的处理禁忌和技巧等。保证咨询员快速、便捷的查找到需要的资料内容。

加强青少年心理援助热线系统的建设，有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。同时也为社会提供心理危机干预途径，在心理问题的研究、数据搜集方面发挥了举足轻重的作用。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。