关于“创新型”QC课题的学习总结

【关键词】：QC、创新型QC小组、课题

【正文】

按照QC小组活动的课题与参加人员的特点，可以把QC小组分为“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”四种类型。而“创新型”课题属于除此之外 一种非常特殊的课题。

在讲“创新型”QC小组之前，我们先大致了解一下另外四种类型。 a.现场型QC小组：以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成。它一般选择的活动课题较小，难度不大，小组成员所能及，活动周期较短，较易出成果。

b.攻关型QC小组：通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著。

c.管理型QC小组：是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。课题的大小，难度不一，效果差别也较大。

d.服务型QC小组：由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。一般活动课题不大，活动时间不长，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显。

一、什么是“创新型”QC小组

“创新型” QC小组的特点是质量创新。它的课题与“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等类型QC小组的课题不同，它要解决的课题以及要达到的目标是从未发生过的。因此，它的活动程序不同、活动范围不同、思维方式不同、评价标准也不同。鉴于“创新型” QC小组的特点，决定了小组活动的范围是全方位的，小组成员组成可以是不同的岗位上的、不同的环境中的，为了共同的质量创新目标，在多范围内开展活动。他们为同一质量问题各抒己见，在思维上发生激烈的碰撞，产生创造性的火花，从而在多方案中优选出最佳方案来，再通过分析影响完成最佳方案的原因，寻找要因、制定对策等步骤，经过实践，创造出卓越来，进而推动企业的质量再上新的台阶。

二、“创新型”QC小组活动程序的注意要点

这里我不详述每个程序与步骤的做法，只根据我自己的经验，在文字材料的编写方面，将不好表达和容易错的地方详细总结出来。

1 计划(P)阶段

1.1 选择课题

所选择的课题，自然是对现状不满，而通过新的思维方式，打破现状，去追求卓越的课题。

注意这里的调查是对现状所存在问题的一个统计，这个问题可以是各方面的。但和另外四种课题类型的现状调查又有所不同。课题的切入点一定要和现状不同，小组成员必须从一个新的切入点去选择课题、完成课题。我们最后的结果虽然同样是将现状存在的问题解决掉或者减轻，但表达方式上一定要与“现场型”的区分开。那么这里选择课题就很重要，在设定课题之前，我们一定要弄明白自己所要进行的课题到底是解决问题的现场型还是创新型。

1.2 设定目标

目标的设定应作到量化、具体。在这里同样要与“现场型”的区分开，目标中不要出现“缩短”、“降低”、“提高”等词语。创新型的目标可以是多样化的，它是根据我们创新的这个成果的性能等方面来要求的，它的目标是不能与现状去比较的，而是我们自己去设定一个新的目标。并对其进行可行性分析。（关于目标可行性分析，有专家说不可以有，但在中国质量协会的评委却提出，创新型课题也应该有目标可行性分析。所以对此，我现在也在一个模棱两可的阶段。） 一年时间内可以完成的QC活动，其目标一般设定1-2个。

在确定目标后还应制定一个活动计划。应包含PDCA循环的每一个步骤，时间最好尽量精确到日（但在汇编材料后一般只精确到月，原始记录保留好就可以了），每一个步骤的活动都要指定责任人。

1.3 提出各种方案并确定最佳方案

在该步骤中，应充分发挥小组成员的智慧，提出多个方案来（该处多用“头脑风暴法”，并通过“亲和图”来表达），然后进行分析论证，尤其注意可行性、功能、成本等3个方面的对比，以确定出最佳方案来。对确定的最佳方案，要注意其有利及不利的方面，不利的方面应再次优化分解。

在方案的对比选取过程，以及最佳方案的优化分解中，注意都要用具体的试验数据来论证，实在没有数据，要请相关专家来裁断，坚决不可以主观臆断或者简单运用“打分法”等就得出了结论。

1.4 制定对策

制定对策的的要点：提出对策、目标、措施、地点、时间、负责人，也就是明确解决问题的目标、途径和方法；

2 实施(D)阶段：按对策表实施

实施时，要严格按照对策表上的时间去开展活动，切不可我行我素，计划上一套，执行上又是一套；而在实施中受到某些因素影响时，要注意对原对策及实施计划进行调整，以保证目标值的实现。调整后的对策要注意进行验证和做好记录。注意每个对策的实施都应有相应的实施效果检查。

3 检查（C）阶段：确认效果

确认方法常采取效果与目标的对比手法，最常用的也最直观的为柱状图。而对于所取得的技术效益、经济效益等其他额外效益，须经技术质量部门和财务部门等相关部门的确认并出具书面材料。

4 总结（A）阶段

4.1 标准化

由于“创新型”课题要解决的问题和要达到的目标是从未发生过的，通过QC小组成员的开拓进取和创新，不仅达到了目标，而且通过对策制定和实施，探索出了一套新的操作办法、工作程序或者新的理论、新的技术等等，这些取得的成效，一定要上升为标准。新标准执行前，要注意做好新标准的培训教育工作，并通过必要的追踪调查手段，检查试运行的情况。新标准在执行过程中还要注意进行补充和完善，以保证新标准贯彻执行的有效性。不过，我所参与的两个创新型QC课题人工操作方面都很简单，所以忽略了培训教育工作

4.2 总结与今后打算

一个好的成果往往不会通过一、二次PDCA循环就能至善至美，达到理想的状态。所以，总结既总结好的一面，也可以说一下本次QC活动的不足之处，以期下个课题再次通过PDCA循环去改正。当然，也可以找到其他新的问题或切入点，再次开创一个新的课题。

关于“创新型”课题QC小组活动

一、“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组的主要区别

“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开拓新业务，开发新的产品、工具或服务，创造新的质量水平，以满足市场的需求，提高竞争力的需要。而不是为了总结成果在形式上的创新。因此，开展“创新型”课题是适应市场和企业需求的一种新的活动形式。而不是一种成果报告的新形式。 “创新型”课题与“问题解决型”课题（“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型），存在着本质上的不同，它要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可调查，不需要去分析造成质量问题的原因。小组成员为追求新的境界，实现预定的目标，通过激发灵感，设计多种方案，进行可行性分析论证，其活动的主要内容是选出最佳方案予以实施。两者的主要差异有以下几个方面：

第一、立意不同。“创新型”立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等；而“问题解决型”是在原有基础上的改进或提高。因此，如果选题在立意上突破常规、追新求变的应选择“创新型”；如果提高或降低现有水平，达到规定要求或水平的则应选择“问题解决型”。

第二、过程不同。“创新型”课题由于是对过去没有发生过、或是本小组从没有做过的事情而开展的活动，没有历史数据参考，也就没有现状可查，而是研究创新的切入点。活动程序共八步：选择课题、设定目标、提出各种方案并确定最佳方案、制订对策、按对策表实施、确认效果、巩固措施标准化、总结与今后打算。从程序中就可以看出创新型更注重方案的选择和小组成员的创新精神。与问题型比较，程序较灵活，但也必须符合相关的基本程序。而“问题解决型”则必须对现状数据（信息）进行收集调查、并加以分析清楚。因此，两种课题类型小组在设定目标、原因分析、决策依据等方面都是不同的。

第三、结果不同。“创新型”课题是从无到有，即由活动前不存在的事件或产品，经过活动后成为提高工作效率或增加经营业绩的增值点。需要指出的是，有些“创新型”课题QC小组活动的结果，可能还不是很完美，但对解决关键技

术问题、满足当前或未来工作需要起到一定的促进作用。而“问题解决型”课题则是在原有基础上的提高或降低，是在逐步达到更加完美的结果。

第四、方法方面。“创新型”课题运用更多的是以非数据分析工具为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图、PDPC法、正交试验等；而“问题解决型”则是以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅，如排列图、控制图、直方图、散布图等。

因此，“创新型”课题与“问题解决型”课题QC小组是企业解决不同问题的两种不同活动思维与活动形式，课题本身决定小组课题类型。所以，各种类型小组应根据实际情况选择课题，开展活动，而不要盲目追求“创新型”课题QC小组。

二、“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用

第一、选题不对。一是将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）QC小组课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。二是选择课题太简单，“创新型”课题不是建立在对已有产品、工具和方法的改良、改进之上，而是突破原有的思维模式、方法进行全新的探索。因此，应交待清楚选题背景。 实际上，课题必须立意在开发研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面。课题名称必须清晰明确。

【错误例】FA232A-3306B铝合金盖板机械加工攻关；

低压反应水冷凝器管板内孔焊接；

确保XX烟丝不同批量生产流量符合要求；

阳极效应系数控制低于0.1次/槽〃日。

【正确例】输电线路巡检系统的研发；

智能计数器的研制。

第二，选择方案理由不充分，方法不科学。创新型课题是探索以前没有尝试过的新的内容，应充分发挥QC小组成员的智慧，把可能实现目标的方案都提出来，不能简单列举二、三个方案，或只有一个方案可行，再用几个方案作陪衬。在各种方案进行评价时，应合理确定评价标准，综合评价所有方案，并从中选优。

第三、活动程序有误。“创新型”和“问题解决型”课题类型活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。

实际上，“创新型”课题和“问题解决型”课题出发点不一样，因此活动程序完全不同。

在“创新型”课题QC小组试行阶段，曾采用“提出问题，进行课题突破口的选择”活动程序。正式推出开展“创新型”课题后，即将活动程序“提出各种方案并确定最佳方案”取代原来的“突破口的选择与评估”、“对策方案的提出及可行性分析”程序。现在仍有小组延用“选择突破口”，明显不符合要求。

第四、目标设定不量化，且太多。目标设定不直接，没有量化值，且目标设定太多，这样，不便检查课题活动的实效。

【正确例1】带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩

短为12分钟。

【正确例2】减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元 。

第五、方案选择不彻底。有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。

第六、方案选择没有数据，多数为主观判断。如在方案选择中采用评价打分法、举手表决法等，而不是通过实际考察、数据分析后再做决定。

确定最佳方案所存在的问题：

（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。

很多小组没有更广泛的拓宽思路，不能从多角度、多方位提出不同的方案，以进行对比选择，只有两个方案，可选择范围小。有的小组将方案单纯设定为“购置”、“外委”或“自我开发”，再对这几种方案过于“简单”的进行主观判断，最后根据“综合得分”选出最佳方案。

（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。

【错误例】方案A）除最强信号外，降低其他各路信号功率；

方案B）引入或增强一路信号，压制其他信号。

上述两个方案说法不相同但意思基本一致，可比性及可选择性差。

（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。

（4）没有将总体方案进行分解。

（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。

（6）方案对比评价中较少运用统计技术。

【正确例】

课题设定：输电线路巡检系统的研发

提出方案并确定最佳方案

（一）选择新型防振锤材料

1. 我小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。

2. 经市场调查，选择出不锈钢材、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。

3. 经对以上5种材料的试验分析（表面光滑、不生锈、价格比）初步选定，研制新型防振锤材料为不锈钢材、铝材和瓷材。

第七、制定对策不具体。选出的最优方案应分解细化，将各要素放在对策表中，针对各要素制订相应“对策”，或按最优方案的实施流程分解，按工作步骤制订“对策”。这样制订出的对策才能具体明确地付诸实施。

第八、文字叙述多、工具应用少。创新型不一定要用两图一表，两图是用于分析现状和原因的，基本用不上。但不等于就不要用QC工具。除了对策表，可用的方法还很多，如PDPC法、头脑风暴法、直方图、控制图、散布图、亲和图、流程图、系统图以及简易图表等。切不可用大段的文字说明，还是应该以图表为数据为主说明问题。

第九、仍然沿用问题解决型的程序。创新型课题的侧重点与问题解决型的一不样，没有现成的问题分析，也不需要针对找出的问题分析原因，因此不能沿用问题解决型课题的程序。

“创新型”QC小组活动成果发表评审表

1、选题9～15分

（1） 选题的理由、必要性要具体充分；

（2） 现状清楚，难点及突破口明确；

（3） 目标要具挑战性，并要有量化的目标和依据；

（4） 制定活动计划要明确每一进程的责任人和完成期限。

2、提出对策13～20分

（1）应充分、广泛地提出对策；

（2）确定最佳对策方案是要分析透彻，事先评价，科学决策，必要时要作模拟试验；

（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析

3、对策与实施13～20分

（1）按“5W1H”的原则制订对策实施计划表；

（2）按对策实施计划表逐条实施，每条对策实施后的结果都有交待；

（3）工具运用正确、适宜。鼓励用“两图一表”以外的统计技术与方法，去解决现场管理中遇到的复杂问题及对大量的数据进行分析

4 效果13～20分

（1）确认效果并与目标比较；

（2）经济效益的计算实事求是、无夸大；

（3）注意了活动过程及对无形效果的评价；

（4）成果已发挥作用并纳入有关标准及管理规范。

5 发表13～20分

（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；

（2）发表资料应以图表、数据为主，通俗易懂，不用专业性较强的词句和内容；

（3）发表时要从容大方，有礼貌地讲成果；

（4）回答提问时诚恳、简要、不强辩。

6 特点0～5分

（1）课题具体务实；

（2）充分体现小组成员的创造性。

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