QBQ: The Question Behind the Question 问题背后的问题

提高个人责任意识和行为，是解决所有问题的核心。推诿、抱怨、拖延，执行不力 是很多组织内部的通病，缺乏责任意识，将无法在市场竞争中获胜。

《导言 做个有责任感的人》* 个人责任感何在？面对这个问题，颇有感慨。在上个公司，饱受个人责任感的缺失导致的严重后果之苦。当然在这种情况下， 自己也抱怨了很多，为什么是这样？为什么会那样？为什么没有人给我指导？为什么什么事情都不通知我？为什么老板不给我足够的支持，为什么会出现南橘北枳的情况呢？

其实也有责任推脱的意思，以掩盖自己没有全力以赴的问题。

现在应该是开动脑筋、多问些与个人责任有关的问题的时候了，这才是改善组织、改进个人工作及生活效率最有力也最有效的方法了。

希望通过这个本书的学习，能够改善自己的思维，在当前这个组织中能够尽快容到组织里来。

《关于个人责任》人在状态不佳的时候（工作劳累，情绪沮丧），容易提出一些“错问题” 或 “不正确的问题”。这些问题既没有正面积极的作用，又缺乏行动的力量，不仅对工作和情绪带来负面的影响，而且无助于改善现状。这些问题也与“个人责任”的精神背道而驰，因为每个问题都在暗示其他人或其他某事应该伪问题或者状况付得起责任。

以QBQ的方式进行思考，恰巧能够帮助大家好好把握一些机会，我们可以提出更好更有责任感的问题：“我该如何改变现状？” “我该如何尽自己的力量，来支持我的团队或组织？” QBQ的精髓 - “借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择”

有责任感的思维有 “我如何能帮上忙？”， “我如何为你提供更好的服务？” 并最终解决了所有的问题。

* 个人的责任思维造就了个人事业的不同之处，到头来每个人都是赢家：顾客，同事，组织和个人

语言是有能量的。负面的词语，让人沮丧，没有精神。正面的词语，让人积极上进，充满力量。因此我们把正向的想法，用积极向上的语言表达出来，更多从“个人责任感”的角度来思考问题(我该如何做来改变现状？)，用实际的行动来解决问题。

《做更好的选择》QBQ的基本精髓之一就是： 每个人都需要为自己的所做所为做出选择，不但有责任为自己做出最好的选择，而且要为做出的选择负责。

* 请做好选择。

感想： 其实就是使用正面的心态和态度去思考问题，有时候不妨阿Q一下。

《问更好的问题》提升“个人责任”的工具。

一般人遇到外界事物的时候，往往都会做出负面的反映，脑海中浮现出“错问题”。但是每当我们需要做出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题，或者说导致问题的真正内涵到底是什么？然后进一步修正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么提出问题本身，就将能够引导我们获得更圆满的结果。

* QBQ 指导原则之一： 答案就在问题之中* “如何提出更好的问题”？   1. 以“什么” 或 “该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么” “什么时候” “谁”  2. 在所有问题中包含"我"字在内，而不是包含“他、他们，我们，你或你们”  3. 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上* “我能做什么？” “我该如何做？”

感想：这篇文章里描述了一个人面临新状况时的思维规律，进而引入了“如何提出更好的问题”的话题。最后以“我能做什么”为结束语。

《不要问为什么》以小媳妇的心态来问为什么，就感觉自己像受害者板的软弱无力。

可以用下面的话来替代：

* 我今天该如何把分内的工作做得更好？* 我能做什么来改善状况？* 我能运用哪种方式，作为别人的后盾？

《克服“小媳妇”心态》承受压力是一种选择。压力也是我们选择的结果。

《为什么这种事情总是找上我？》相对“我怎么会碰到这么倒霉的事？”这个错问题，提出正确的问题应该是 “我该如何应对这样的状况？”

《他们为什么不沟通好呢？》沟通不仅意味着自己被对方了解，也包括了了解对方QBQ的问法：“我该如何更了解对方呢？”

《别问“什么时候？”》当我们问“什么时候”时，表示我们自己别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来，把对问题的解决寄希望于未来的某个时候。QBQ的问法：“我能提供什么解决方法？”           “我如何以更有创意的方式接触客户？”           “我该如何取得决策所需要的信息？”

《都是拖延惹得祸》让我们在事情还不严重的时，就把它处理掉吧

《在现有的资源下做出成绩》“创造就是跳出框架思考”，另外一种创造就是“在框架内获得成功”。正中标的，达到目标，把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。“我发现，每当我利用现有资源与条件努力完成工作时，我反而会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作”QBQ的正确问题是“在现在的资源下，我该如何做出一番成绩来？”

《还有什么新办法可以用？》推销可能是一种要做好很困难的职业，但并不复杂。只要勤练基本功，如勤奋，和潜在客户联系，然客户相信产品和服务的价值，以及推销结果的追踪等，这样成功的概率就比较大。"还有什么新办法可以用" 是个错问题，正确的是“我应该如何更好的运用现在的办法？”即使这些办法早就听过了，或应用过。

《少责怪别人》QBQ的问题是“我该如何解决问题？”“我如何尽自己的力量推动这项计划？”“我该做哪些事情，来一肩扛起眼前的成败责任？”

《我们全在同一个团队里》我们全在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？

《击败你生命中的裁判》厉害到击败裁判。意思是说a. 身为业务员，要足够成熟到能够平静地说“我业绩不如人。” 而不是抱怨产品，价格以及没有打广告。b. 身为团队成员，绝对不能说，“为什么别人不尽自己的本分呢？”c. 身为经理人，不能抱怨说“我的属下为什么这么笨？”更不能抱怨“他们为什么不正确地知道我们该如何做呢？”

如果你想赢，就要击败三个人： 你的对手、你自己以及裁判

《谁为发生的问题负责？》QBQ比较好的问法是“这时候我该如何扭转现状？” 尽量利用不利的情况吧。，就是这么简单的选择，在不利的情况下做出最好的选择。

“个人负责的精神”可以改变世界的方法就是：每次都作出一个最好的选择。

《主人翁精神》“承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而绝不再争功诿过” 你准备好做出这样的承诺了吗？

《团队精神的基石》团队精神的基石就是：欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。

《提高个人责任意识，从“我”做起》个人责任的意义是“每个人要为自己的理想、行为及其产生的后果承担责任”。QBQ的第二条指导原则是“所有QBQ都包含我，而不是他，他们，我们，你或你们”。包含“我”字的问题，把焦点从他们与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。

*个人责任意味着从“我”做起

《只能改变自己》面对现状，我能改变我自己。

《我不再试图改变别人》能改变的只有你自己！

《从自身做起吧》说到做到，心口合一。 QBQ的思维之所有最终能使我们做到言行一致，是因为QBQ的思维都是从我做起，而不是从别人做起，以这样的额的方式提问“我该如何将我认同的原则并付诸于实践？”

《你言行一致吗？》下列的观点值得每个人仔细思考：“要么做到言行一致，要么选择离开”

《“个人”的力量》个人责任的重点，不是期盼他人首先改变，获是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状。因此说个人责任，可以说就是“个人”的力量。

不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。

《QBQ的祈祷文》“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。”“愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。”“愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。”“愿上帝赐我平静，了解我自己这个人。”

《谁能做真正的榜样，请站出来！》做榜样是你我的责任。对每个人都是如此。无论扮演哪种角色，都有人在观察，效仿我们的所作所为。

《实践个人责任》QBQ的终极目标就是“行动”！第三个指导原则是：所有QBQ都将焦点放在了行动上。为了以行动为寄到点，我们在问题中添加了“做”，“制造”，“完成”以及“建立”等动词，而且这些问题都加上“什么”或“该如何”来发问，并包含“我”在内。所以，实践个人责任的方法是“先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付之于行动”

《什么都不做的风险》先仔细想想看，决定下一步该做什么之后，就立刻付之于行动！

《别说个人的影响力微不足道》不要低估个人的影响力。

《人人都是领导》领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与级别无关。领导就是那些时时刻刻都在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断做出具有积极意义的选择并付之于行动的人。

《谦逊是领导的基石》“服务型的领导风格”正是QBQ的作风，需要一个谦逊的灵魂，外加一个仆人的心。

《领导者不是问题的解决者》领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。

“重复”是学习的动力。

一个企业组织运行的效率的高低，除了与组织框架的设置是否合理，有无完善的规章制度，是否存在有效地激励机制有关之外，海域这个企业的理念体系及文化建设密切相关。组织框架、规章制度和激励机制是有形的一面，而理念与文化是无形的一面。而理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，它对企业的运行效率的高低影响也许更大些。

QBQ的实践原则就是：* 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题* 个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量* 个人责任就是要适应变化，不断完善自我* 个人责任就是利用现有的资源与工具，实现目标* 个人责任就是要做出具有积极作用的选择* 个人责任就是要不断自问"我还能做些什么？"

执行QBQ的结果：问题得到解决，部门壁垒被打破，服务质量得到提高，团队士气高涨，人员不断成长并从容面对与适应变化，个人生活同样得到改善，心情愉悦，具有成就感。