原标题：当我们讲PSP的时候看到了什么？为什么不仅仅是私域流量？ | 天使湾出品

去年下半年，天使湾创投创始合伙人庞小伟被一种正处在野蛮生长之中的新兴商业力量击中了。

“一开始无以名状，但能强烈感受到这是一波巨大浪潮，就如同七八年前移动互联网大潮初起之时一般。”这位干了将近十年的早期投资人说。尽管那时已经有一些业内朋友以“私域流量运营”来命名这股新生力量，但他觉得还远远不足以表达。

他在纸上匆匆忙忙写了几个英语单词——PSP，Personal Service Provider。随即，开始走南闯北，密集拜访了几十位正在这个大方向上、各个垂直细分领域埋头探索的创业者们。

6月28日，天使湾有幸邀请到了国内几位杰出探索者，以及几十位天使湾系的创业者们和朋友，分享、切磋PSP商业模式的关键点和实战经验，从而激荡集体智慧，向同行者学习。

▲活动现场

我们摘录了部分嘉宾的精彩内容。不完整之处，还请谅解。考虑到嘉宾们大多不希望抛头露面，我们隐去了他们的公司名称和姓名。

/ 庞小伟 /

PSP的本质是什么？为什么说它还不仅仅是私域流量？

▲天使湾创投创始合伙人——庞小伟

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PSP这个词不重要，我们试图表达什么呢？

我的理解，这是新一代商业模式的未来——Personal Service Provider，个性化服务提供商。

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具体说来，你的生活中，会有一批跟你站在同一立场的、值得信任的顾问（或者叫助理、管家），基于微信生态，长年累月，帮助你打理各种事情。

比如说，垂衣是男人们在买衣服这件事上的顾问；下厨房不仅仅是中国最大的私房菜谱分享平台，还将是几千万用户在烧菜这件事上的管家；扇贝不仅仅是记单词的神器，还将是上亿用户在语言学习这件事上的助理；鱼SIR家长圈是妈妈们在帮小孩子设计成长路径、选择课外培训课程这件事上的顾问；觅健是癌症患者们求医问药、院外康复这件事上的私人顾问；生鲜传奇不仅仅是家门口的生鲜连锁，更将是每个家庭在买菜这件事上的个性化生活管家……

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PSP模式的若干关键：消费升级+智能时代=个性化深度服务；微信这款国民级应用是最好的一对一服务平台；先用人工，和用户持续一对一交流和服务，未来引进智能服务；从“我的产品”到“以用户为中心”，逐步深入对用户的理解，并进行用户数字化建模；逐步开放供应链，围绕用户需求严选上游资源，在服务的过程中变现。

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个性化服务将积累未来垂直商业智能的数据基础。

本质上是用人工来挖掘和堆积BAT尚无力触达的垂直细分领域、更深度更细节的用户数据，从而实现更贴近用户的个性化服务。但是现阶段主要基于人工的个性化服务，对于初创公司来说更切实。自动化是五年十年后的事。

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为什么我们认为个销还不足以表达这件事、这个趋势呢？

首先，从谁出发。是从用户出发，还是从我、从我的产品出发？是“个销”还是“个服”？服务则需要开放供应链来更匹配用户需求。这里头蕴藏着根本区别；其次，商业的核心资产是信任，是长期以来坚决站在用户立场换来的用户深度信任；再次，数据化。在运营过程中持续倾听用户需求、挖掘用户数据、更精确了解用户。为未来智能化打下坚实基础。

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我们这样展望这个趋势——起于个销，走向个服/PSP。

2018年，大潮初起，类似原始社会状态；先知先觉者有如星星点点。同时也存在着各种混乱状况，掺杂着假冒伪劣；

今明两年，行业进入草莽部落时期，创业者批量进场，市场急剧细分。在具体运营模式上，则体现为自营SKU+开放供应链组合，个销+PSP组合。品牌方和投资机构也纷纷进场；

两年以后，可类比为春秋战国时期。PSP领域会有一批独角兽崛起，“服务+产品”的竞争时代来临，垂直智能登场，产业资本进场。

/ 嘉宾R先生 /

我们需要跳出传统流量逻辑

R先生有15年电子商务实战探索。目前致力于为传统连锁门店提供社交电商赋能。

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跳出流量逻辑。当我们向前探索的时候，建议尽量把老的词汇、思维方式丢掉。而不要被类似于“私域流量池”这样的一些词框住，不要走着走着又落回到流量思维了。

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我们正在探索一条新的道路，走得很辛苦，姑且给它一个名称——“分布式的、影响力圈内的用户关系网络”，从中心化模式向分布式模式进化。具体体现为：映射真实连接而非创建新连接，赋能分布式经营者而非中心化团队管理，基于小数据驱动的真实互动而非大数据流量漏斗转化，关注关系数量*质量而非关注池子的大小*转化率。

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这种模式的优势在于——存量资源复用、网络可扩展性、多样性和进化能力、合规和安全性。而它的劣势则在于——需要存量资源启动、对网络控制力较弱、被模仿门槛较低。

/ 嘉宾X先生 /

从流量扩展到产品和品牌

X先生是长三角领先的私域流量运营者头部玩家之一。早年做微信号积累了一亿多女性粉丝。去年开始探索为女性用户提供高品质的、具有鲜明地方文化特色的服饰类产品。

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这些年创业，最大的体会，是饱和攻击。当年微信流量红利刚起来时，我们就下定决心砸进去了，专注获取一二线城市35—50岁的女性用户。

去年开始，我们又全力以赴探索私域流量池。为这些用户提供皮草、丝绸、珍珠等具有鲜明地方文化特色的品类。我们和业内很多朋友有交流，在这个方向上，还远远没有看到天花板。目前大家的主要精力都用在流量获取上，还没来得及为用户提供更深度、细致的服务。

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私域流量池其实也并不是什么新鲜事物。在农村生活过的朋友都知道，每个村子里，都会有那么一家小店，生命力极其顽强，往往已经开了十来年，而且还会就这么一直开下去。村里人对他的信任根深蒂固。私域就是要干这样一件事。

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我们现阶段思考的主要问题是：如何从流量思维扩展到产品思维、品牌思维。产品思维是要寻求可以持续经营品类，品牌思维则建立起竞争壁垒。

/ 嘉宾J先生 /

如何在PSP里复制出十个我？

J先生，90年生人，基于微信为高净值人群做豪车销售服务。

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我14岁就出来工作了，初中没毕业。09年开始做汽车销售。先是用QQ，后来用微信做。我做的是贴心汽车管家。管家就是所有的事情都帮主人想到、做到，永远把所有的客户都当作马云那样来服务。我们团队也就十来人，一年销售额十几个亿。

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其实我真的不是卖车的，我是一个卖服务的。服务才真正能帮你源源不断地带来客户和数据。我希望我们的服务是终身的。包括客户、客户的儿子、孙子······

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我的做法很简单，就是全心全意为客户提供服务。哪怕是有一天你要买一辆自行车，或者临时帮客户接小孩子放学，或者帮客户写情书、订蛋糕、买西瓜。这些琐事我们全都帮忙干了。逢年过节我们都会给客户送小礼物，但我们的做法是四两拨千斤。比如说端午节，我们从来不会去送粽子。今年我们送的是一块精致的毛毯，方便客户在空调房里拿来盖盖。在一堆粽子里，它注定会脱颖而出，但其实成本并不高。我们认为，服务的根本在于用不用心、走不走心。我从来不会放弃任何一位客户，从下单的那一刻起，我就觉得他就是我的客户。

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服务的最高境界，是先服务于客户，有一天他会反过来服务于你。我们公司只有我一个人做销售。但是我的所有客户都会给我介绍新客户。我把他们发展成我的超级业务员。而且不需要给他们发工资。

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我最早有服务意识，是小学时帮同学写情书。我会把这个女孩子每天走过的那条路走一遍。看到路边有一棵枫树，我就摘了片树叶，拿回来晒干，再夹到信封里。从那时起，我就知道什么叫客户需求了。

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我现在碰到的最大挑战，是怎样复制出十个像我这样的人。我在思考如何数字化流程化，在微信生态系统中建立更加强大的品牌，同时利用好特定人群的社会圈层。

▲圆桌共创

分享环节结束后，创业者们又围绕着“如何复制头部IP的极致服务能力”、“如何平衡规模和个性化服务”、“如何快速吸粉”、“怎么做用户的信息收集和个性化需求挖掘”、“如何规避监管红线”等等大家最感兴趣的问题，分享了各自在实战中摸爬滚打出来的经验和智慧。从下午一点半直到晚上九点半，大家热火朝天地分享、交流、切磋，意犹未尽。

个性化服务，是这个时代新的商业文明。期待着我们在各自的领域，创造出更为坚实、硬朗、高效的用户价值。

活动现场照片分享

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