华为产品用户有维修和保养、更换诉求时，为了减少现场等待时间，华为推出了预约服务，用户可通过自助服务渠道（我的华为APP/服务APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网）或华为消费者服务热线申请，在预约时间段内享受优先服务、高效办理的专业服务。

在中国大陆正式发售，正规渠道购买的部分华为产品，可以通过预约方式到店维修。

产品类型

适用的产品

不适用的产品

产品品牌

华为

第三方品牌

产品类别

如果您需要当天前往服务店，您可以关注华为终端客户服务微信公众号，在首页自助服务中，选择排队取号领取当天的排队号。或者您可以直接到店维修，只是无法享受预约优先叫号服务。

预约服务不限制参与次数。

满足下述条件的产品可以参与此业务：

为保障您的数据安全，请您务必在预约前做好以下准备：

序号

准备事项

准备内容

1

准备购机凭证

2

备份个人数据

请备份好个人数据包括照片、联系人、通话记录、微信/QQ等第三方应用数据。

3

换机需携带购机彩盒

若故障机购买时间在15天以内且需要换机，建议将主机及附件、彩盒一并拿到服务店。

请您在预约时间段内到店，并领取预约队列号，逾期失效。

您可以通过我的华为APP/服务APP、华为消费者业务网站、华为终端客户服务微信公众号自助申请预约服务。

您可以打开我的华为APP，点击服务 > 预约服务或点击附近门店，填选故障描述、联系人信息、预约服务店、预约时间等信息后提交（服务APP路径：点击页面下方预约服务/附近服务店）。

请您登录华为终端客户服务微信公众号，点击自助服务 > 维修申请>填写设备信息/选择设备>选择机型>选择颜色>选择服务>下一步>（服务渠道）更改>选择服务门店> > 选择预约时间>确认联系信息>提交，根据页面提示填写信息后提交。

请您登录华为消费者业务网站预约服务，点击马上申请预约，根据页面提示填写信息后提交预约服务申请。

如您在申请预约服务过程中遇到问题，可拨打华为消费者服务热线950800咨询。

如您需要修改预约时间，请至少提前一天修改预约信息，预约当天无法修改。

您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 预约服务卡片 > 修改/取消（服务APP路径为：我的 > 我的服务记录 > 选择对应服务申请 > 修改/取消）。

进入华为终端客户服务微信公众号，点击自助服务 > 我要维修>服务进度查询>查看详情> > 取消预约/下拉页面修改预约时间、联系人。

打开华为华为消费者业务官网 预约服务界面， 点击“我的服务记录”按钮，选择对应的预约单，点击“查看详情”，通过“修改预约”或 “取消预约”按钮进行修改或取消操作。

您在预约服务过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。