解决付款问题，例如被拒或未完成的交易 |
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如果您在为 Google 产品付款时遇到问题，可能需要解决您的付款资料存在的问题。 请在下方查找您遇到的问题： “您的交易无法完成”有多种不同的情况可能会触发此消息。请尝试按照以下建议来解决这个问题： 如果系统在显示此消息后出现相关指示，要求您向我们提交额外信息，请按照指示提交这些信息。列出的其他步骤可能无法解决此问题。 检查您的付款方式（例如信用卡）的帐单邮寄地址是否与 Google 付款中心设置中记录的地址一致。如果不一致，请更新您在 Google 付款中心内的地址，然后再次尝试完成该交易。 尝试使用 Google Play 礼品卡完成该交易。 尝试使用最适合您的计算设备的界面： 如果您使用的是桌面设备，请尝试在相应 Google 产品的网站上完成该交易。 如果您使用的是移动设备，请尝试使用产品的移动应用（如果有此类应用可用）完成该交易。 如果在错误发生时，您使用的是访客结账选项，请执行以下操作： 尝试登录现有 Google 帐号并再次下单。 如果您还没有 Google 帐号，请尝试创建一个新的 Google 帐号，然后访问 Google 商店，再次尝试完成该交易。 “无法完成交易：卡已过期”检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有，请在付款中心内进行更新。 “无法完成交易。请使用其他付款方式。”注意：如果您看到的错误消息为“付款失败。请改用其他付款方式，或稍后再试”，下列步骤同样适用。 请尝试以下操作： 检查您的付款方式是否已更新至最新状态。如果没有，请在付款中心内进行更新，然后再次尝试完成您的购买交易。 确保您的账户余额足以支付该购买交易的金额。 如果问题仍然存在，请与您的银行联系，看看您的账户是否存在问题。 使用其他付款方式再次尝试完成该购买交易。 “由于您的帐号存在问题，付款遭拒”如果您看到此消息，原因可能如下： 我们在您的付款资料中发现了可疑交易。 我们需要更多的信息来防止您的帐号遭到欺诈。 依据欧盟法律，我们需要收集更多的信息（仅限欧洲客户）。如需解决此问题，请尝试以下操作： 转到付款中心。 根据付款中心内显示的所有错误或要求，采取相应措施。 您可能需要先验证自己的身份，然后才能通过您的 Google 帐号购物。 确认您的姓名、地址和付款信息是最新的。 “无法处理付款：卡余额不足”您的账户资金不足，无法进行付款。请检查账户余额或与您的银行联系。 信用卡或借记卡不符合条件或不可用 卡为灰显状态，并显示“在 payments.google.com 上验证”您的卡已被挂失。您必须先验证该卡，然后才能再次使用： 转到 play.google.com 并登录您的帐号。 如果您有多个帐号，请登录灰显的卡所在的帐号。 点击付款方式。 在显示“需要验证”的卡旁边，依次点击验证 对卡扣款。 您会在 2 天内在银行卡对帐单上看到一笔附带 8 位数验证码的临时扣款。 要完成验证，请访问 payments.google.com 并输入该 8 位数验证码。如果您尝试再次验证付款方式，请按以下步骤操作： 确认您要验证的卡。 查看您多久之前尝试过验证该卡。 如果不到 2 天：请等到满 2 天再试。 如果超过 2 天：请查看您的银行卡对帐单。您应该会看到由 Google 收取的一笔叫做“GOOGLE TEST”的临时付款，旁边还带有一个 8 位数的验证码。 卡为灰显状态，并显示“卡不符合条件”您不能使用此卡为此次购物付款。请换一张卡试试。 如果未列出您想使用的卡，请按照屏幕上的说明添加新卡。 付款资料已关闭详细了解付款资料被暂时或永久关闭时的应对措施。 如果您仍然遇到问题，请与支持团队联系。 |
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