在运维过程中，有时候会收到用户这样的抱怨：为什么别人发给我的邮件我都收不到，我的邮件也发不出去了？

这种情况有时候是因为Outlook正在脱机工作，在Outlook右下角可以看到这样的信息；

针对这种情况，一般先让用户登录OWA网页版邮箱，确认到邮件服务器的网络连接是否正常，如果可以打开网页版邮箱，说明网络没有问题，接下来只要取消脱机工作即可。

如下图所示，点击“脱机工作”按钮取消脱机工作；

最后检查Outlook右下角“正在脱机工作”，如果已经变成“已连接到Microsoft Exchange”，那么Outlook就可以正常工作了。

备注：

a、Outlook配置了Cache Mode（缓存模式）才会出现“脱机工作”按钮，配置Online Mode（在线模式）则不会在“发送/接收”选项卡下面看到“脱机工作”按钮；

b、可以通过查看Outlook配置文件信息，确认是否启用Cache Mode；