在某些常见使用方案中，Office 应用程序停止响应。

从 Microsoft Office 2013 开始，如果 选项可用，则 Office 应用程序套件会利用硬件加速。 为此，Office 使用计算机上安装的图形适配器。 这会导致 Office 应用程序加载和使用图形驱动程序代码。 对于使用 Intel 图形适配器的系统，某些版本的 Intel 图形驱动程序具有堆损坏 bug，导致 Office 应用程序停止响应。

以下 Intel 图形驱动程序版本会导致此问题。

确定计算机是否具有受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 为此，请按照下列步骤操作：

如果你有受影响的图形驱动程序版本之一，请使用以下选项之一来解决问题。

包含修补程序的 Intel 图形驱动程序版本为 26.20.100.7262。 最佳解决方案是将图形驱动程序更新到此版本 (或更高版本) 。 为此，请在适配器的属性对话框中打开“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 更新驱动程序 ”按钮以搜索更新的图形驱动程序。

注意

如果找不到更新的图形驱动程序，请通过 OEM 网站或 Intel 网站搜索驱动程序更新。

Office 已针对特定 Office 版本提供了修补程序。 修复程序将检测计算机是否安装了受影响的 Intel 图形驱动程序之一。 如果这样做，Office 将避免使用硬件加速。 相反，它将使用称为 Windows 高级光栅化平台的软件光栅器 (WARP) 。

包含此修补程序的 Office 版本如下。

若要解决此问题，请更新 Office 安装。

注意

Office 版本中的修补程序不适用于拥有 Nvidia Optimus 图形适配器的用户。 有关如何解决此问题的详细信息，请参阅“选项 4：Nvidia Optimus”部分。

如果无法升级 Intel 图形驱动程序或将 Office 更新到具有修复的版本，可以通过 “选项 ”对话框禁用硬件加速。 为此，请按照下列步骤操作：

提示

如果选择此选项，建议在将 Intel 图形驱动程序更新到版本 26.20.100.7262 (或更高版本) 时，清除“禁用硬件图形加速检查”框。 应执行此操作，以便 Office 能够尽可能使用最佳性能来运行。

本部分适用于安装了以下任一图形适配器的 Office 用户：

对于这些用户，将 Office 更新到具有修补程序的版本将无济于事。 这是因为 Nvidia Optimus 图形适配器可以间接加载和使用有故障的 Intel 图形适配器。 这些用户应按照“选项 3：在 Office 中手动禁用硬件加速”部分中的步骤来解决此问题。

某些计算机具有指示 Nvidia Optimus 驱动程序运行方式的第三方软件。 可以将这些计算机配置为不使用 Intel 图形适配器。 有关如何执行此操作的说明，请联系第三方供应商。

第三方信息免责声明

本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。 Microsoft 不对这些产品的性能或可靠性提供任何明示或暗示性担保。