亚马逊ODR指标，是考核亚马逊店铺绩效的标准之一，如果ODR数值超过１％，店铺会被平台警告，甚至被强制下架Listing和关店。将ODR指标数值控制在良性范围内很重要，亚马逊卖家应该怎么做呢？快和领星ERP小编一起来看看吧~

1、规避ODR超标因素

亚马逊ODR，全称为Order Defect Rate，中文翻译是”订单缺陷率“，计算公式为：（有负面反馈+交易保障索赔+拒付）订单量/订单总数×100%，影响其数值超标的原因主要有4个。

1）客服负面反馈

亚马逊店铺的客服与买家之间的沟通方式主要是邮件，如果卖家没有及时回复买家，可能会被买家投诉，从而影响ODR指标。

２）卖家导致的取消订单

因为亚马逊卖家自身原因，比如库存不足，导致订单取消，会影响店铺ODR，因此卖家一定要谨防断货等情况的发生。但如果是买家自发的取消订单行为，不会让ODR超标。所以，因为卖家自身原因需要取消订单时，卖家应该主动联系顾客，向其道歉并解释清楚原因，让买家主动取消订单。

３）产品差评

亚马逊买家不习惯写Review和Feedback，因此亚马逊店铺和产品的留评率较低，此时，如果买家留了一个差评，店铺的ODR随之超标，店铺因此可能会收到平台惩罚，重则店铺会被打入小黑屋。

4）退货率高

亚马逊产品的退货率高，说明产品质量不好或者性价比低，无法带给买家优良的购物体验，那么亚马逊会认定你的产品不好，也会使ODR超标。

２、ODR超标及时申诉

当你的亚马逊店铺的ODR超标，因此Listing被下架，或者店铺被强制关闭，一定要及时申诉，让店铺及早”解封“。ODR申诉有技巧，具体如下：

１）明确原因

在申诉之前，一定要具体分析ODR超标的原因，有针对性的制定优化方案，降低ODR指标。怎么找原因呢？进入亚马逊卖家后台，查看绩效板块，分析分析销售各个环节是否有不足，比如产品质量、物流服务、售后服务等，如有不足，及时完善。

２）创建行动计划

明确问题目的是解决问题，亚马逊卖家明析ODR超标的原因后，可以根据这些原因，制定解决方案，让亚马逊平台知道：你已经知道店铺存在的问题，已经制定了相关的解决方案，并将采取行动解决。

３）提交申诉信

提交申诉信，平台才能看到你的行动。因为亚马逊平台希望看到有效可行的计划，所以申诉信中一定要有行动计划，行动计划要包含：问题所在和解决策略。

了解亚马逊店铺ODR超标的原因，并有针对性的优化产品、客服等环节，能有效将ODR控制在良性范围之内。