近日根据网友爆料，从 11 月 2 日起预约苹果直营店天才吧维修，非官方渠道购买的设备，必须出示原始购物发票（包括电子发票）才能享受官方售后。看来苹果要加强售后服务规范了，面对众说纷纭，你有没有仔细了解过自己手中设备的售后保修事宜呢？

　　丢了发票 两种待遇

　　日前，有网友曝出了关于苹果最新售后政策的消息，网上纷传今后苹果的 Apple Store 直营店将不再接受第三方商家（天猫/京东等）出售的设备维修。事实上，新的政策并非如此，但苹果确实加强了直营店售后的要求。

　　按照微博网友@瑞记的截图和说法，用户购买的苹果正品设备，无论何种故障，非直营店和官网出售的设备，从 11 月 2 日起预约直营店 Genius Bar 维修必须出示原始购物发票（包括电子发票），其他事宜不变。

　　简而言之，如果是在官网或者直营店买的，即便是发票丢失，也能在直营店 Genius Bar 维修。如果不是苹果官网/直营店购买，而是通过第三方经销商/渠道购买的产品，发票丢失之后，只能到授权维修点进行售后。

　　其实苹果的政策已经说得很清楚了，要求出示发票也符合国家手机“三包”规定。不过有网友对此提出质疑，苹果是想利用新售后政策，逃避一部分售后维修责任。同样购买的都是苹果正品，官网也可以查询得到，然而那些非苹果渠道购买设备的用户丢失了发票就无法享受官方售后保修，显然对这部分用户有失公平。

　　不过话说回来，消费者也不是永远都占理，至少妥善保管发票这点还是应该做到的吧。大家怎么看待这个问题？

　　本来这件事情到这里就告一段落了，但是从网上不少朋友的评论和回复中可以看出，随着购买 iPhone、iPad、Mac 等苹果产品的人群数量增加，苹果在中国的售后也成为了大家关注的热点，其中也不乏对苹果售后保修事项缺少了解却喜欢跟风指责甚至误导新手的言论。各位对苹果的保修、换机等事宜又有多少程度的了解呢？

　　苹果直营店与授权售后送修有什么不同？

　　Q：什么是直营店。

　　A: 苹果直营店，一般指美国苹果公司在中国大陆开设的直营店。截止 2016 年 4 月，苹果公司在中国大陆 17 座城市开设了直营店。

　　Q：送修直营店（天才吧）需要预约么？

　　A：天才吧（Genius Bar）是苹果零售店为用户提供技术支持的地方，当中包括硬件和软件的技术支持。软件或服务等相关问题苹果往往会通过电话或者交谈来帮助用户快速解决，而硬件问题（涉及维修）则需要预约天才吧到店进行处理。　　Q：如何预约？有什么技巧么？

　　A：可通过电话进行预约，也可通过到实体店或官网进行店面预约。电话预约木有技巧，完全木有技巧。实体店预约，靠刷脸。　　Q：预约不到天才吧，怎么破？

　　A：寻求另一种途径—网络黄牛。进入淘宝搜索“天才吧”发现，从事该“行业”的商家还不少，价格从 10 元到 200 元不等，而付款购买的顾客也不在少数。　　这些商家基本上可以提供全国范围内所有 Apple Store 的天才吧预约，预约也非常简单，用户只需将姓名、身份证号码、手机号码。产品名称发给卖家即可，预约成功即代表交易成功。但正是这群黄牛党的存在令苹果心烦不已，更妨碍了消费者的正常售后维权，这点我们后面会说。　　Q：预约成功需要注意哪些事项？

　　A：如果你的机器有明显故障，那么天才吧客服人员，会根据走流程检测你的机器，当然也会拆机，如实描述、检测过后，问题依旧，那么会视情况给你更换新机器（笔记本产品除外）或者进行维修服务。如果你的机器不能开机（或者不能正常进入系统），可能就得寻求授权售后了，天才吧有不予受理的权力。

　　Q：什么是授权售后？

　　A：Apple 优质经销商已获得 Apple 认可，能够提供出众的客户服务且专注于 Apple 解决方案、服务和支持。>>授权售后全国查询地址