有市民向《新闻透视》反映，

自己不到十岁的女儿

偷用家中的备用手机观看直播，

半个月内不断向女主播打赏，

累计金额高达20万元。

随后，

孩子向主播要求退款却被拉黑。

家长向平台提出退款，

也屡屡遇到困难。

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2月末，刘先生夫妇在翻看银行卡流水时，发现了一笔上千元的直播平台支付账单，再往上翻看，类似的记录越来越多，金额累计高达20万元。询问后发现，原来是女儿偷偷使用放在家中的备用手机，对直播间的几十位主播进行打赏。

小刘告诉记者，自己账号性别写的是“男”，一些女主播加了微信后会诱导她给自己打赏，而她以为打赏的是“虚拟币”而不是真金白银。

小刘：

“主播跟我说，你能不能帮我涨一下人气值，然后我就问她要不要钱，她跟我说免费的，我刷完后发现那4个数字没变，我还以为是银行卡里面余额数值。”

其实，小刘看到的短信提醒上4位数字是银行卡的卡号，并非余额。记者发现，平台上不少主播私下添加小李的微信，并向其索要人民币价值上千元的礼物。被父母发现后，小刘向主播们表明自己未成年人的身份，希望退款，随后被拉黑。

事情发生后，刘先生立即向平台申请退款。为确认是否为未成年人本人打赏，平台也致电小刘，询问关于直播的细节问题，小刘全都对答如流。

然而平台表示，这并不能作为直接证据。随后刘先生不断提交相关截图，表明充值同时，女儿正使用手机与同学聊天，但平台仍提出种种要求。

刘先生：

“每天沟通，平台每天都有新的要求，最大的一个问题就是，你怎么证明是未成年人在玩，他意思就是说你家里有没有摄像头，拍到孩子是在玩。那这个证据，我根本做不到。”

随后，透视记者致电该直播平台，相关负责人表示，平台禁止未成年人打赏，如能够证实为未成年人私自打赏会进行退款，只是调查过程较为严格。目前，平台已帮助家长提供了直接证据，后续将按照平台未成年人打赏退款政策进行退款。

“我们工作人员接到了家长反馈以后，对账号的打赏情况进行了核查。发现账号存在不符合未成年女孩使用的一些疑点，经过多次与家长沟通，根据家长提供的证据信息核实后，我们确认为未成年人私自打赏，后续将按照平台未成年人打赏的相关政策进行退款。如果说发现有平台主播在明知道对方是未成年人的情况下，还主动去诱导未成年人打赏，平台也会按照平台的相关规定，对主播进行处罚。”

前不久，上海一9岁男孩为游戏充钱上万元，由于关键证据不足，导致无法退款。互联网平台坦言，由于存在难以举证和部分成年人“恶意退款”的问题，在充值打赏退款实操方面，的确存在较大困难。

记者注意到，尽管多数平台明确标注未成年人不得打赏，并开放“青少年模式”对其行为加以限制。但实际情况下，未成年人常常使用家长账户登录，为监管增添难度。在履行保护未成年用户的社会责任上，需要平台、家长、监管部门等多方共同努力。

缪斌静 律师

“平台方明明是可以通过语音识别、或者是人脸识别，对实际打款人进行认定的，但是平台并没有做到这一点；家长也是要承担一定过错的，在孩子使用手机的时候，建议多加监管，还可以开通青少年的监管模式，并且保护好自己的支付密码。”