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如今，国内汽车市场已经开始由增量市场转入存量市场。在中国这个全球最大的新车市场上，国内领先的新车电商平台——车小蜂，在不到两年的时间内订单量屡创新高，尤其是在年轻消费群体中深受欢迎。作为互联网时代应运而生的产物，车小蜂是如何突出重围，领跑中国汽车新车电商市场的？

增量时代落幕，汽车市场全面进入「存量换购阶段」。

近些年来，宏观经济下行，前期受政策刺激的高增长将汽车消费提前透支，消费者购买意愿降低，汽车市场销量走弱，进入转型调整期。

图1中国车市迎来转型和调整|数据来源：中汽协

应运而生的「车小蜂」，开启「新车交易全电商模式」。

在政策、经济、社会和技术的推动下，汽车的数字化营销受到企业重视，市场发展迅速，产业链布局日渐完善，汽车电商由此兴起。

在此背景下，有车以后旗下的汽车电商平台车小蜂，以客户为中心，建立了“内容+数据+交易”的线上全流程闭环。客户不仅能够通过平台一站式获取与汽车相关的多种类型信息，还能够在线上完成看车、订车、购车全流程，省心省力。

图2车小蜂3D/VR看车

图3车小蜂订车、购车

95后年轻用户，成为车小蜂线上购车的「主力军」。

不同于传统汽车客户，新一代年轻汽车客户对互联网的使用得心应手，更加注重服务体验以及信息获取和产品购买的效率，短视频、电商等平台成为这些年轻用户获取汽车相关资讯的渠道来源。而车小蜂的出现，正好契合了95后年轻用户的需求。

信息一站式获取，购车全流程覆盖。

车小蜂APP在线上完成看车、订车、购车的模式，能够满足那些由于工作忙碌等原因无法到线下亲自看车的客户的购车需求——

董先生是国家委派去往欧洲的一名技术建设者，由于工作太忙没有时间回国陪爱人，董先生萌生出买台车送给爱人的念头，给爱人多一份温暖和保障。身在异国他乡，车小蜂APP的线上交易方式大大减轻了空间上带来的不便，“全程在网上操作这个模式，还得是我们国家才可以做得到，真的很方便”，董先生说道。

无独有偶，黄先生是一家烧烤店的老板，由于工作性质特殊，根本没有时间去4S店看车。苦恼之际，他在网上偶然发现了车小蜂APP，“你们这边服务很全面，我不用费心，所以我选择了你们”，黄先生说道。就这样，黄先生在足不出户的情况下就成功提到了自己满意的爱车。

新车批发价购买，拒绝4S砍价套路。

在传统4S店的购车模式中，消费者最怕遇到与销售打交道、砍价的情况，有时甚至还要考察不同的4S店，进行比价。而车小蜂APP联合厂家、批发商、4S店，建立自有车源采购团队，形成完整的车源网络，实现了可售车源和车价的实时共享，保证平台上的车辆能够在活动期间直接提供全网最低价格，极大地降低了客户购车时因为比价而增加的时间成本——

牟先生是一位97年的一位“互联网原住民”，习惯了互联网带来的生活便利。在有了买车的想法后，牟先生便通过各种渠道了解网上购车的信息，对比多方平台后选择了认为靠谱的车小蜂。牟先生说：“生活中的我其实是一名社恐，无法想象自己去4S店和销售人员讨价还价的尴尬场景。而车小蜂平台一来就是底价，而且销售服务很好，这对社恐来说非常友好。”

宋女士为了买车，谨慎地走寻了超过20家4S店，拿到了底价，但仍不太满意。在朋友的介绍下，宋女士了解到了车小蜂平台的价格，便果断选择在此下单。而范先生在购车前也曾与4S店的销售人员多次砍价，最终拿到所谓的“底价”后，却发现车小蜂平台比4S店还要便宜大几千，于是二话不说选择了车小蜂。

图4车主直播连线反馈原链接：https://m.youcheyihou.com/autobee/news/1355907

除了可靠的平台、丰富的货源，要吸引客户到平台，与客户建立信任，并达成实际的销售转化，平台背后兢兢业业的销售们也起着至关重要的作用。

单人月销十九单，一批年轻的销售干将在车小蜂迅速成长。

在车小蜂App，有这样一群年轻人，他们以公司使命为奋斗目标，帮助用户在公司平台上买到又好又便宜的新车。他们有一个共同的名字，汽车销售顾问。超群就是车小蜂App汽车销售顾问中的一员，主要负责跟进、分析、挖掘购车用户需求，为意向购车用户提供全程的购车咨询服务，提升客户的购车体验。

图5汽车销售顾问超群销冠经验分享

今年4月9日，超群的有效订单数量再创新高，不到10天时间，以10单尾款再次领跑整个销售铁军团队。作为销售“十单王”的“常驻嘉宾”，超群在工作中有着自己的一套方法论：

01认可公司，熟悉业务

作为一名销售，首先要认可公司的产品价值，并且足够了解平台以及自己的产品。“在卖车过程中，客户总会拥有很多疑虑，比如售后服务是否完善，是否全国联保等”，只有对平台以及自己的产品足够了解，才能得心应手地处理问题，给客户提供更优质的服务和保障，由此不断提升平台和销售个人的信誉。

02调整心态，做好服务

在与客户的沟通过程当中，难免会遇到困难。这时候就需要调整好心态，不要过度焦虑，一定要专注地把服务做好，“只有服务好了，客户才会跟你交心”。

做好服务，一是要做好时间管理，比如把工作手机时刻带在身边，可以更及时地回复客户信息，二是要让客户感受到真诚。说到这，超群想到自己曾经的一段经历，“我有一次生病，打着点滴还在跟客户聊天，客户被我的努力打动了，即使在售后过程中遇到问题，也能处理得非常顺利”。

03团队合作，共同进步

“无论何时，团队都是我们的最坚实的后盾”。在日常工作中，如果遇到瓶颈，可以向团队中的其他销售请教，多多学习他人成功的经验，多和团队沟通讨论，集思广益，一起进步。

车小蜂的销售团队就是如此——他们年轻、有活力；他们专业、懂客户；他们充满干劲，从不懈怠……超群的成绩并不是个例，还有许多像他一样的销售干将们在拥有着无限可能的平台车小蜂相互学习、合作，为达成有车以后公司“帮老百姓买好车、用好车”的使命而不断努力着。

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