“天有不测风云，人有旦夕祸福。”在岁月长河中，总会遇到一些突发事件，谁也躲不开。今年的新冠疫情爆发是这么多年来影响最大、情况最复杂、破坏力最强的一次突发事件。我们的抗疫战斗取得了重大胜利，抗击疫情中的许多应对策略，已成为宝贵的经验。

　　面对突发事件  走出认识误区

　　什么是突发事件？突发事件是指突然发生的、造成或者可能造成严重社会影响、需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　各地区、各企事业单位在遇到突发事件后该怎么应对？能否有快速反应能力、准确判断能力、整体协调能力？能否妥善处理好，努力化危机为机遇？这一切，是对各地区、各企事业单位决策者的严峻考验。

　　如果应对失误，一次错误的行动或一次负面的报道，其影响有时会抵消许多次正面解释。一个谣言的传播，会极大动摇人心，极大挫伤干群的积极性，当事人会处在舆论的风口浪尖，弄得不好甚至会引发群体事件。因此，处置突发事件应当果断、迅速、谨慎、有序，不可犹豫与拖延。

　　突发事件的产生有外部因素，也有内部因素。外部因素主要是自然灾害，如地震、台风、洪水等，也有竞争对手的攻击。内部因素主要为管理不善，制度不严，法律意识不强，内贼破坏造成的。还有一些是偶然性事件，本不该发生的，却偏偏发生了。

　　有的突发事件牵涉少数家庭、一两个企业，有的则涉及千家万户。比如，这次疫情就涉及全世界几十亿人口。仓库爆炸、公交车墜湖、火车脱轨、森林大火、山体滑坡、洪灾肆虐等，牵动着社会各界的心。突发事件危害性大，关注度高，牵涉面广，有的还会造成二次灾害，延续时间长。因此，妥善处置尤为重要。

　　对待突发事件的处置，一些地区与部门有时会陷入一些误区。这些误区主要表现为：

　　（1）不说不做。面对突发事件采取拖延的办法，认为“事情总会水落石出的”，用鸵鸟政策来应付，存在侥幸心理，迟迟不报，装聋作哑，能拖就拖，指望慢慢平息，安全脱身。结果往往是事情蔓延，造成谣言四传，风雨满城，弄得很难收拾。

　　（2）唯辟谣论。不分清红皂白，一古脑儿地辟谣，弄得真假不分，人心不稳。忽视网络民意，对网络上的民意民情不加分析，认为不可靠，太偏激。

　　（3）与媒体对立。有的拒绝媒体记者采访；有的消极应付，三言两语打发；更有甚者，抢夺记者手机、照相机、摄像机，有的还追打记者。

　　（4）更有甚者，采取掩盖欺骗的手法，迟报、漏报、谎报和瞒报，用虚假内容和花言巧语引导民众，甚至引起“矛盾上移”。

　　对突发事件的错误应对，总会付出沉重的代价。因为我们生活在互联网时代，各种信息与谣言传播特别快，你不在官方媒体或较具权威的网络平台上对事件进行报道，势必会在许多自媒体和跟帖中传播，群众用手机拍摄的照片和视频会迅速传到网上，跟帖会铺天盖地出现。一旦谣言四起，真假难辨，在网上流传，就会使地方部门和企事业单位处于十分被动的境地。

　　那末，怎样才能有效地处置突发事件呢？怎样在突发事件中应对媒体记者？当突发事件发生后，媒体记者蜂拥而来应声赶到之时，怎么办？

　　在这样的情况下，快速反应、边做边说、透明公正、及时发布、妥善处理，才是最佳的应对办法。

　　面对媒体记者   积极沉着应对

　　媒体策略是地区与企事业高层的管理战略。面对媒体，面对社会的质疑和追问，以下这些做法可供参考：

　　---快速反应。及时、准确、第一时间向社会发布信息。有的地方规定一小时内必须发布已掌握的内容，有的地方规定为2小时内。可以运用各种形式发布，如授权发布、发新闻稿、接受采访、新闻发布会、微博发布、直播发布等。不要封锁消息，不要一味辟谣，不能不理不睬，敷衍塞责。

　　---渐进发布。事情进展到那一步，就发布到那一步，不要想一下子全都发布完，要不急不躁。要迅速把事件真相调查清楚，掌握第一手资料。

　　---全面沟通。对媒体与记者，要真诚而富有人情味，对他们提供必要的帮助，而不是处处设防，事事掣肘。与记者建立平等关系。要记住，记者不是你部下或学生，也不是敌人。不要训斥记者，不要产生敌对情绪，更不能抢摄像机，甚至殴打记者。

　　对记者的基本情况要预先了解，杜绝假记者。须知，一个记者的背后有成千上万的读者。对媒体说话不要绝对化，要留有余地。

　　---准备充分。在发布会前写好新闻稿与开场白的讲话提纲。了解情况，掌握事实，重视数据，备好口径。有些关键的问题、关键的地方要预想到记者可能提的问题，事先作好回答的准备。

　　---积极表达。发布会上避免紧张，表态时态度真诚，声音沉稳，注意仪表，话无漏洞，掌握技巧，把握分寸，从容应答。不回答假设性问题，不回答尚不了解的问题，不回答与本次发布会专题无关的问题。速报事实，慎报原因，谨慎定性。

　　---借助他力。在自身发言后，以科学论证为依据，借助第三方力量，比如，可请其他权威科研部门来发言，通俗易懂地做出解释，让受众易懂明白。

　　---不中圈套。对记者追问，有准备的则答，没准备的不可贸然回答，可以适当婉拒，不要中了记者的圈套。可以用“尚待证实”“尚待了解”“正在了解之中”等作为回答。对纠缠不休者，可以用“下一个问题”予以过渡。不被情绪左右。不说“无可奉告”。接受电视台、网站专访是直播的话，有条件时可以事先演练一下。

　　此外，要注意的是，在发布突发事件新闻稿时，切莫官话连篇，邀功做秀，要慎用“领导高度重视”“各级领导重视”等词汇。这些词汇原本想在民众中塑造领导的正面形象，结果是把领导架在火上烤，引起读者反感，群众会问：“事件发生后才重视，前期的重视到哪里去了？”在新闻稿中，事件的规模、损失、影响，应急措施和取得的效果是新闻发布的重点，不能把灾难当成庆功会来办。

　　可以充分利用新媒体的快捷优势与传统媒体的权威优势，在突发事件的报道中实现双向互动，化危机为机遇。

　　突发事件发生后必须及时反思总结，认真查找突发事件的诱发因素和处置不当的原因，并有针对性地制订周密的处置预案。对失职及处置不力者，要适时问责。