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问题现象
计算机开机或输入密码后桌面出现黑色、白色或蓝色背景，移动鼠标能看见鼠标光标，但桌面没有任何图标。
问题原因
Windows系统服务加载异常。
explorer.exe文件资源管理器 未能正常启动。
第三方软件兼容性问题导致系统开机启动项加载异常。
解决方案
请您重启计算机或长按电源键10秒以上关机后，再按电源键开机。如开机进系统后桌面能正常显示，请参考华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本将Windows系统更新到最新版本，然后按照如下步骤设置将AppReadiness服务禁用：
按Windows+R键打开运行窗口，输入“services.msc”。
找到AppReadiness服务，鼠标双击服务，打开属性对话框，将启动类型修改为禁用即可。
手动开启explorer并进行系统扫描，具体方法为：
键盘按Ctrl+Shift+Esc调出任务管理器（若您无法调用或无法打开任务管理器请跳过步骤2，并按照其他步骤继续执行），点击文件>运行新任务。Windows10： 
Windows11： 
若您打开界面如如下图，此非故障，而是电脑设置问题，只需点击详细信息，即可跳转至任务管理器的详细信息界面。
输入explorer.exe，勾选管理权限，点击确定按钮。
在运行新任务的命令框输入cmd.exe，勾选系统管理员权限，点击确定按钮。
在弹出的cmd命令框中输入sfc /scannow，扫描完成后系统提示“验证100%已完成”。
如重启后无法恢复，可能是第三方软件冲突导致系统异常。请在开机时F8进入安全模式后按照以下步骤进行处理：
优先卸载第三方异常捆绑软件，杀毒软件（今日头条、海豚WIFI、360安全卫士等）。
卸载最近安装的第三方软件。
打开任务管理器>启动设置，禁用第三方应用开机启动项。
仍未解决？
如果以上方法未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
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