最近我们被客户要求撰写关于LDA主题模型的研究报告，包括一些图形和统计输出。

研究人员对各大电商平台海量用户的评价数据进行分析，得出智能门锁剁手攻略

顾客满意度和关注点

我们对于评价数据进行LDA建模，就是从语料库中挖掘出不同主题并进行分析，换言之，LDA提供了一种较为方便地量化研究主题的机器学习方法。

我们使用最大似然估计进行最优化主题个数的选取。当主题个数定为20的时候，似然估计数最大，即留言板数据分为20个主题的可能性比较大。将模型生成的20个主题中的高频词取出。

图表1

根据各个主题的高频关键词，大概可以将顾客关注点分成5个部分：商家品牌、价格质量、客服师傅、使用便捷性和包装物流。从上图，我们发现用户关注的点主要集中在客服对商品问题的耐心解答，师傅对门锁安装的指导以及包装和物流上。

我们也发现不少顾客的评论反映出智能门锁的便捷性(e.g.不用带钥匙)和先进(e.g.指纹识别度高)。同时我们没有发现安全性相关的高频词汇。

质量、客服服务和物流

接下来，我们对不同价格和主题的顾客抱怨率进行比较。

图表2

从价格方面我们发现价格低于2000的智能门锁购买量最多，同时抱怨率也较高，根据关注点来看，顾客抱怨点主要集中在商品质量和客服的耐心程度。购买量位于第二的价格是高于4000的区间，整体抱怨率最低。购买量位于第三的是2000-3000区间，该区间顾客抱怨点主要集中在商家品牌与物流。最后是3000-4000区间，该区间顾客抱怨点主要集中在价格质量与物流。同时反映出顾客对智能门锁价格有较高心理预期，主要抱怨点在质量、客服服务和物流上。

价格和满意度

图表3

从左图可以看出自营和非自营商品在顾客满意度上相差不大，非自营商品的满意度要略高于自营商品。同时可以看到大于4000区间的顾客满意度最高，且都是非自营商品。

从右图中，我们可以看到满意度关于价格的回归预测结果。图中红线表示的是自营商品，在3000以下的区间，价格越高，满意度反而下降，高于3000的区间中，价格越高，满意度越高。在非自营商品中，3000以下的价格区间中，价格和满意度关系不明显，高于3000的价格区间中，价格越高，满意度越高。

从前文中，我们发现价格低于3000的商品抱怨率最低的点在于便捷和使用高效，因此给人的感觉性价高，满意度较高，而价格接近3000时，顾客对客服、物流、质量等预期更高，因此容易成为抱怨的重灾区。当价格接近和高于4000时，商品的品牌、质量往往又得到保证，因此满意度又上升。

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本文选自《智能门锁“剁手”数据攻略》。

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