我和许多网友一样也遇到此问题，与10000沟通无果，现已向工信部和12315网站投诉，网站链接和参考投诉信模板如下：工信部：https://yhssglt.miit.gov.cn/web/userAppeal/ 12315：http://www.12315.cn/

本人自2000年起使用上海电信固话和宽带服务（宽带账号ad），至今已20多年。上海电信大约自2007年起推出“网龄计划，宽带提速”活动，当用户使用电信宽带的持续时间达到5年、10年和20年后，分别可将下行速率免费提升到50M、200M和500M。然而当今年1月底我的宽带网龄满20年后，上海电信却告知此活动已于2020年12月底下线无法办理提速。我认为这样是欺骗消费者的行为，因为网龄计划不是一个短期促销活动，有10多年的跨度，很多用户就是为了积攒满20年，才在过去的四五年里仍然坚持使用电信宽带服务，而且要能够满足20年网龄，也都是从2000年一开始就使用上海电信的第一批老用户。要知道电信宽带是行业内最贵的，同等速率的月租费可能是联通或移动宽带的两倍，如果没有20年网龄计划的吸引，我早就拆机换其他运营商了。现在如此草率地将此活动下线且没有替代方案是让人无法接受的，我已与电信10000热线沟通，表示无法解决。因此提交此投诉，希望有关部门接入，要求上海电信在一个月内提供解决方案：在月租费不变的情况下，将宽带速度提到高500M（或更高）。