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　　这是成都Jeep牧马人行驶中方向机轴断裂事件的第四篇追踪报道，目前在今日头条及各大平台已有50万的关注度，引起众多网友近5000条评论热议。

　　11月26日，成都张女士驾驶Jeep牧马人行驶中方向机轴断裂，车主按正常程序处理却遭到厂商的冷遇。12月9日，车主希望能和4S店双方共同委托拥有司法鉴定资质的第三方机构做转向轴质量鉴定，但是4S店不愿意配合出委托书。目前车主与经销商还在协商，而麻辣车事也在今天向厂家和律师作电话咨询。

　　▲Jeep牧马人资料图

　　12月13日上午，笔者按照克莱斯勒Jeep官网对外专享热线拨打了电话。当笔者询问厂家是否知晓成都Jeep牧马人事件时，官网客服回答道：“目前没有查询到相关资料。” 官网客服向笔者询问了该事件的信息，并表示会跟客户和经销商联系，了解事件情况后向厂方反馈。如有进展也会反馈给笔者。但直到13日晚上21点，仍没有厂家方面的任何回音。

　　然后笔者向四川致高守民律师事务所的胡律师电话咨询。当笔者问道消费者面对这种情况想维权可以通过哪些途径时，胡律师说：“这个要看车主意愿，第一可以选择协商和解；第二可以向消费者协会与有关行政部门投诉；第三如实在没办法了，车主可以申请仲裁或诉讼。”

　　当笔者就4S店有无义务配合消费者做第三方机构鉴定提问时，胡律师回答道：“法律确实没规定，但如想尽快解决事件时，经销商应当配合车主做第三方鉴定。就算是车主起诉，法院也会委托拥有司法鉴定资质的第三方机构做鉴定才能得出质量分析。”

　　关于消费者关注赔偿问题来说，胡律师表示：“车主因为这件事实际造成的财产损失理应得到赔偿。而走司法程序需要耗时多久则没办法预计，要看法院的时间安排情况。”

　　后记

　　成都JEEP牧马人方向机轴断裂，这件事已经发生十多天了。刚出事时，车主就向克莱斯勒总部投诉过，但并没有得到有效的反馈。

　　在麻辣车事几天的连续报道后，厂家似乎对这一事情仍不知情，说明经销商与厂家之间的信息沟通渠道仍在存在很多问题。麻辣车市认为，厂家在处理类似的产品投诉时，缺乏一套快速的反应机制和应对措施。厂家应该以一种更积极的态度来处理消费者的投诉，寻求解决问题的方法，而不是“装聋作哑”，漠视消费者的声音。如此这样作为，实在让购车者感到寒心，毕竟当初选择购买如此昂贵的产品，也是基于对JEEP厂家品牌的信任。作为汽车媒体的麻辣车市也不希望看到JEEP品牌因为漠视推诿消费者的正常诉求，而把多年积累的良好口碑毁于一旦。

　　12月7日第一篇报道原文

　　《刚买两年的Jeep牧马人行驶中无端“断轴”，车主怒了……》

　　近期，一位成都Jeep牧马人车主在行驶过程中发生了方向机轴断裂，这一事故引起众多牧马人车主担忧。刚开了两年的新车就出现这样严重的问题，事后该车主按正常程序反映问题，却遭到冷遇，至今没有给出一个令人满意的说法，令车主感到很寒心。

　　周末全家开心出游，爱车却方向失控

　　11月26日下午5点左右，成都的张女士带着两个小孩等一行五人出门游玩，坐的是自家牧马人 3.0L 撒哈拉四门版SUV。当小朋友们玩够后，张女士驾车准备找丈夫回家，行驶到围机路附近小径时，突然方向盘失控，整个车往右偏移。

　　▲牧马人出事现场擦挂图

　　“当时因为路很窄，再加上车上有小孩，车速大约也就是二三十码，但是方向盘完全没反应，隐约能听到一声异响，就像过了个坎儿。然后整个车子就往右偏，剐蹭了停在路边的一辆小车。”看到蹭了别的车，张女士就想把自己的车挪开，但是怎么都挪不动。

　　▲出事后牧马人前脸

　　张女士说，当时自己在车里也不清楚外面究竟发生了什么事，整个人一下子都懵了。幸好在车速慢，只是轻微蹭了一下停着的小车。停下车子之后，连忙下车检查拍照，结果发现，方向机轴与转向拉杆连接处断裂。

　　看到这个场景，张女士不禁后怕，“如果是在高速怎么办，老人、小孩和我一家人的性命安全都悬了。”事故发生之后，张女士第一时间通知了保险公司，同时也给交警打了电话报备，还打了Jeep救援电话。经过商量之后，最终决定将车拖回了四川某经销商店内。

　　▲出事车辆方向机轴断裂处

　　▲出事车辆方向机轴断裂处细节图

　　4S店告知为外力因素导致，拒不赔偿

　　事发后张女士的丈夫，同是在汽车行业的肖先生也赶了过来。第二天他们又去了4S店，向4S店负责人投诉这一严重的质量问题。肖先生的述求就是：如果是外力因素造成的，希望能出一个证明，但经销商说它没有这个鉴定资格。肖先生再给克莱斯勒总部打电话投诉，克莱斯勒说已经通知了4S店，但是直到7日，仍无结果。

　　车主自行请机构评估，将走司法程序

　　这辆Jeep牧马人是在2014年12月购买，行驶里程28663km，在质保期内，而且当时驾驶的张女士也是有十多年驾龄了。目前汽车仍停靠在4S店内，肖先生和张女士在今天请了专业的司法鉴定机构人员现场初步检测，详细的检测结果还要将车拖去机构才可得出。

　　▲车主请来的专业鉴定机构人员正在评估

　　▲正在初步评估的牧马人右侧

　　笔者当时也在现场，看到了这辆牧马人。从外表上看，汽车并没有受到强烈撞击后留下的痕迹，轮胎看似完好无损，外面的保险杠也没有撞坏，只有右侧前轮轮眉处有擦伤痕迹。

　　▲右轮轮眉擦伤并不严重，足以看出没有受到很大外力碰撞

　　现场的评估人员在评估后，说：“如果是外力造成的，那么轮胎里面的半轴距也会损坏”，但当时在现场只能做初步评估，没有精细分析，具体报告还未得知。

　　▲初步评估中的牧马人底部

　　▲张女士反复跟4S店工作人员交涉，希望能见到负责人

　　目前，肖先生和张女士完全不满意经销商和厂家给出的解释，表示将继续收集资料，明天将事故车辆送去机构鉴定，走司法程序。