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1、例如，ISO的八项原则应用了ISO的八项原则：原则1：以客户为中心，原则2：领导，原则3：全员参与，原则4：过程方法，原则5：系统管理方法，原则6：持续改进，原则7：基于事实的决策方法，原则八：互利与供应商的关系，以w八项管理原则为例，是人们在生产管理实践的基础上总结出的八项基本管理原则。它是从现代企业管理系统中抽象出来的最普遍的原则；可以说，她凝聚了半个多世纪的管理科学精髓。它既是管理制度的基本原则，也是管理的基本原则。ISO的八项原则，示例应用w原则1，以客户为中心。组织依赖于顾客。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，努力超越顾客的期望。这一原则可以从三个方面来理解：顾

2、客导向与企业核心竞争力；客户需求识别管理与市场策略；八个ISO原则，最大限度地提高客户识别的好处。示例应用程序W以客户为中心，即以市场为中心。市场是企业生存的基础。对于一个企业来说，不仅要善待市场，更要准确把握市场。这一管理原则首先说明了顾客的概念。对于一个组织来说，客户是分类的，并不是所有级别的客户都应该成为组织的客户。例如，酒店的顾客导向非常重要。普通酒店的总统套房再豪华，也吸引不到有钱人；当海尔集团在空调市场降价时，“你跳水，我跳”口号的实质就是海尔集团始终把自己的产品定位为最有能力为质量买单的客户群体。她“跳”的意思是通过提高产品质量来提价，永远留住自己的客户群，这群客户也是产品时尚的

3、领头羊。只有把握产品的发展趋势，才能保持市场份额和竞争力。举例说明了ISO的八项原则。那么什么才能使企业牢牢把握市场呢？它取决于企业的核心竞争力；核心竞争力不是别的。与竞争对手相比，它具有竞争力，包括产品、技术、管理（充分协调和快速反应能力）以及独特的经验和知识。但是，需要指出的是，客户的需求不是很具体，有时也很模糊。在这个时候，我们需要创造它们。从经济学的角度看，市场经济的内在规律随着其成熟而发生了深刻的变化。我们在政治经济学教科书中经常看到，市场经济是通过市场调节来实现的。在此基础上，马克思恩格斯深入分析了19世纪初西方经济的特点，预言了资本主义经济危机的出现，并最终预言了资本主义市场经济

4、必然走向腐败和垄断。举例说明了ISO的八条原则。然而，在过去的一个世纪里，尽管发生了几次经济危机，特别是在过去的三十年里，资本主义经济基本上克服了由生产过剩引起的经济危机。马克思错了吗？不，西方经济生活中增加了许多新的经济活动调节因素，其中之一就是管理调节。所谓管理规则，就是通过一个组织事先对市场进行充分的分析和预测，有计划地提前进行市场开发（或制造业市场），实现无竞争的生产。比如，上世纪70年代初，市场对计算机没有明确的需求，但提高工作效率、充分利用信息的需求是明确的，计算机只是实现这一需求的工具。因此，对于IBM、苹果等大型集团来说，他们率先发现了这一潜在需求，并提前了解了即将到来的信息趋

5、势。他们及时地向人们介绍了计算机产品。对于其他企业来说，这一产品的出现不仅让他们感到陌生，而且从市场的角度来看也来不及跟进。这样，像IBM这样的企业在开发586时，就可以很容易地等到386销售一空，然后再推出586，这意味着市场已经形成。其次，在顾客分类的基础上，确定组织的产品（市场）战略，分为长、中、短三个阶段。为了使企业不断发展壮大，必须协调好不同时期的战略。这类案例在过去20年的改革开放中屡见不鲜，比如海尔集团上世纪90年代初，我们开始完善销售和售后服务网络。这一强化产品售后服务的短期战略举措，不仅扩大和稳定了市场地位，而且为技术服务业奠定了坚实的基础，技术服务业是中国未来两个经济增长点

6、之一（高新技术产业和服务业，特别是技术服务业）。第三，对于顾客的概念，组织应该充分理解自己的产品是什么。任何组织都有一种或几种主导产品以外的产品，如你的一些管理经验、技术专利、发明等；例如，在繁华的城区，建筑工地的防护网就是一个很好的广告空间。可见，这一管理原则所涉及的管理至少包括了市场营销和企业战略管理的全部内容。事实上，现代管理学已经明确指出，在现代剩余经济条件下，企业发展的道路是围绕企业核心竞争力实施多元化发展，而不是多元化。20世纪80年代，许多中国企业开始多元化经营。究其原因，是当时中国经济有几个重要特点：一是短缺经济，生产的东西都可以卖；第二当时大多数行业的技术水平和服务水平都比较

7、低，消费者的要求也很低。第三，国外的好东西很少。先发制人的企业利用上述条件向四面八方进攻。他们不做自己熟悉或擅长的事，而是生产和经营市场上最稀缺、最有利可图的东西。根据国际标准化组织的八项原则，一些企业从当时所从事的各个行业中进行减法，即放弃竞争对手强、优势不明显的产品和经营项目，逐步缩小行业规模，最后重点关注一两个市场前景较好、在同行中最具优势的行业，从多元化走向专业化。90年代中国经济的大背景发生了巨大的变化。中国由短缺经济向过剩经济转变；目前，几乎所有行业都经历了二次创业和三次创业。无论是设备、技术、工人素质还是产品质量，都比上世纪80年代高出几步；外资企业纷纷进入，国有企业纷纷改制。中

8、国企业的竞争已经从机制的竞争转变为实力的竞争。所谓多元化经营，是成本最小化的唯一手段。它是将新技术开发的成本分配给可以应用的不同产品。这与现代企业制度中对集团的定义是一致的，即表面上经营不同的市场领域，但采用共同核心技术的实体组合。”雅马哈集团的核心发动机产品至少销售了四次：在农业机械、摩托车、汽车和飞机等不同领域。国际标准化组织的八项原则，例应用w原则二，领导者的作用。领导者统一组织的宗旨、方向和内部环境，创造员工能够充分实现组织目标的环境。领导班子结构是现代企业制度的要求；领导的分工和职责；高层管理和企业文化。ISO的八个原则、实例和应用W领导是组织实现管理的最重要的基础。在“新经济”理论

9、中，领导者，尤其是高层领导者，被视为人力资本。对于一个组织来说，合格的领导者比合格的员工更重要。领导者可分为高层领导和中下层领导。在现代企业制度中，高层领导负责制定战略，即分配未来的生产资料；中下层领导负责按既定计划调整实施，即分配现有的生产资料。根据ISO的八项原则，W高层领导的作用不超过两个基本职能：一是制定企业的发展战略（包括市场战略、经营战略和资本战略）；二是确定企业的行为价值观和企业文化的目的。中下层领导的作用是落实既定战略，组织实施。中下层领导作为领导者，负有组织实施、监督检查、考核处理、改进创新的重要职责。根据ISO的八项原则和实例，企业管理体系中的薄弱环节通常是中层干部在管理过

10、程中，没有PDCA循环中的Ca，管理体系就无法有效实施。企业领导的等级秩序是绝对的，不能有混乱，中高层领导绝对不可能；另外，领导层的分工也很重要，这就决定了合作效果。因为没有一个管理系统可以非常全面、细致和灵活。因此，领导的具体活动需要改进。这就自然而然地对领导者的人格魅力和领导艺术提出了要求。管理不仅有管理规律引发的八种控制，还有领导艺术、决策艺术和沟通艺术。ISO的八个原则和实例应用原则三。各级人员的充分参与是组织的基础。只有他们的充分参与才能使他们的才能为组织带来最大的利益。企业文化的概念；企业文化和管理目标。以ISO的八项原则为例。所谓企业文化，就是企业行为的价值或价值体系的总和，是组

11、织实现秩序和效率的一种手段。只有高度的精神团结和奉献，才能更彻底地实现企业的目标。企业管理要解决的根本问题无非是两个方面：一是如何合理配置资源，二是如何调动人员的积极性。后者主要是通过企业文化来实现的，体现在企业的一系列专项活动中，比如中国企业在实践中的一些有效管理：全员素质、成本责任管理、全员量化考核、全方位指标比较管理等，实践中运用ISO的八项原则，实现了全员参与的方法。基本过程是识别管理问题，宣传每个人在这些问题中的作用，识别员工发挥积极性的制约因素，赋予权利，确定目标，并对其进行评价；同时，要不断为员工创造发挥和充分沟通的机会。全员参与是组织管理体系有效性的重要基础，也是组织实现持续改

12、进的保证条件之一。以人为本的管理理念是通过制定一套能够调动组织全体员工积极性和潜能的管理制度来实现的。ISO八大原则，实例采用w原则4，过程方法，将相关资源和活动作为一个过程进行管理，可以更有效地得到预期的结果。有序管理的途径；工艺规划；运用过程评价、ISO八项原则和实例，实现组织的有序管理。方法是所有的活动都可以被分类控制。识别组织所有活动的唯一科学方法是过程法。2000版ISO9000族标准改进了过程的概念。对于任何输入输出过程，应从管理职责、资源管理、产品实现和持续改进四个方面识别控制因素。这种过程识别方法包括所有管理必须是闭环的原则。这个原理的一个更详细的表达是PDCA循环。根据ISO

13、的八项原则，采用W过程方法的一个关键点是需要对过程进行规划。这是因为过程是将输入转换为输出的结果，可以有不同的过程将输入转换为相同的输出。寻找最佳活动和最佳控制方案是规划过程。在控制方案方面，需要对每一项具体活动的风险和失败进行分析，才能真正实现策划的目的。目前，我国绝大多数企业还没有进行过这样的科学分析。因此，在管理上，特别是在成本控制上自然暴露出一系列技术改进不足的问题。根据ISO的八项原则，流程法实例应用的另一个关键点是流程需求评估。根据过程的不同特点，可以采用检验、定性问题定量评价、统计分析等一系列方法。但是，应该注意的是，本次评估的目的是持续改进，而不仅仅是作为一种发布手段。比如产品

14、检验，一方面是判断产品是否放行的手段，另一方面是判断产品走势的数据积累依据。只有充分分析这些数据，才能实现产品的最终改进。国际标准化组织的八项原则和例子使用w原则v。一种系统化的管理方法，根据设定的目标识别、理解和管理由相互关联的过程组成的系统，有助于提高组织的有效性和效率。管理体系分类；系统的管理方法和组织效率。ISO的八项原则和实例应用w管理的系统方法着重于管理体系的分类，即对管理体系的功能进行分类，识别组织的功能，然后分析功能之间的关系，并将分析结果应用于各子系统的管理接口控制和功能协调。运用ISO的八项原则、实例和W管理的系统方法。最终目标是实现组织的有效性和效率。对组织各子系统进行科学的分类和关系研究，可以正确地确定组织各子系统之间的关系