“客服人员说可能是我手机的问题，我说我手机没问题，她也解释不清楚原因了。”马先生说，客服人员随后就提出了赔偿问题。“先说赔偿我60元话费，让我自己买1GB的流量。我不同意，又给我涨到了80元。”

10月22日，马先生的手机账户就收到了这笔80元话费。交费方式为“营业厅账务”。

■回应

联通公司：补偿是因首次流量争议 不代表偷了流量

记者调查发现，上个月以来，重庆晨报966966热线接到了不少读者打来反映手机流量用得比以前快，怀疑是运营商偷跑了流量的问题。

在渝北区工作的李先生有着和马先生类似的经历。李先生平时每天上网流量一般不超过100MB，但上个月有一天的使用流量却比平时多了近500MB。李先生投诉后，联通客服同样赔偿了80元话费。

记者致电联通客服，工作人员表示，赔偿并不代表联通偷走了用户流量，联通不会偷用户的流量。赔偿用户80元话费，是因为用户首次反映流量争议问题，符合公司提升用户感知4G流量优惠标准，可酌情优惠。“这是我们的内部规定。”客服人员说，最高可以给用户80元的话费，但用户只能享受一次。下次再有流量争议，就不会再有这样的话费补偿。

测评 三大运营商中联通“跑”得最快

流量真的被运营商“偷”走了吗？我们招募了6名志愿者对手机流量的使用情况进行了为期三天的测评。

每两名志愿者分为一组，对同一通信运营商的流量使用情况进行记录。每名志愿者手机里都下载安装了“百度手机卫士”和“腾讯手机管家”以记录每一天的流量监测数据。

实验结果显示，一天时间内，监测手机流量的APP记录的流量数据与联通提供的实际使用流量相差超过了100MB，这是三家运营商中流量跑得最快的。

■说法

手机APP软件监测流量不可靠

联通客服人员解释说，手机APP软件监测流量不可靠，易出现误差。部分手机软件偷跑了流量，监测软件无法监测到。电信、移动的客服人员，也都是类似的解释。

目前，各大运营商都能提供流量详单查询业务。但作为用户，却无法分辨运营商提供数据的真假与否。“流量用了多少，现在还是运营商说了算，用户得不到透明化的数据。”有业内专家认为，当前我国的电信计量工作缺乏有效监管机制和技术。

看同一视频 所花流量却不一样

记者在三大运营商的营业厅里分别购买了一张新的手机卡，在同一部iphnoe6 plus手机里进行流量测试。

观看同一9.4MB的视频的实际流量

■说法下载和看视频的过程也要耗流量

记者就实验2发现的问题分别致电三大通信运营商，得到了几乎一样的答案：因记者在打开app store时，界面里有不少app的图片，这些图片也会耗流量。同时，APP显示的大小不一定是真实的文件大小。而在观看过程中，APP后台也可能消耗流量，所以导致了实际使用流量不一样的结果。

重庆伟豪律师事务所律师庞雄飞说，现在关于手机流量的争议陷入了一个怪圈：用户觉得是运营商“偷”了流量，运营商又把责任推给手机上的软件。庞雄飞说，按照我国目前的民事诉讼法，消费者如果认为流量被运营商“偷”走，想要起诉运营商，如何举证是一个难题。

“去哪里拿证据？证据都在运营商那里。”庞雄飞说，现在还缺少一个专业的、公信力强的手机流量测试平台。而这是消费者急需的。

做好这6点 防止流量偷跑

1.微信朋友圈的小视频最好在连接WIFI时再观看，因朋友圈里的小视频重复播放，会一直消耗手机流量。

2.关闭手机软件的自动更新功能。不少手机软件都有后台自动更新功能，会偷偷消耗手机流量。

3.手机导航前，先用WIFI下载好离线地图。如无离线地图，用手机流量导航，会消耗更多流量。

4.安装流量监控软件，可帮你设置流量限制，为你的日常流量使用提供参考。

5.如果你的iphone使用的是iOS 9系统，记得在设置中关闭“WiFi助理”功能。因这个功能会在WIFI信号不好的情况下，使用你的手机流量。

6.月底流量快不够用时，尽早购买手机流量包。当你购买流量包后，会首先使用你流量包内的流量。这样，你的套餐剩余流量还可省到下月使用。

（记者 刘波） 返回搜狐，查看更多