亲爱的旅行者，

目前我们发现较多使用Intel® Iris® Xe显卡的旅行者遇到了游戏异常崩溃或卡死的问题。经测试发现，部分崩溃和卡死问题可通过更新显卡驱动解决。在此我们汇总了一些显卡驱动更新方法（除Intel® Iris® Xe显卡外，还包括NVIDIA和AMD显卡的更新方法），希望能帮助到旅行者。若旅行者根据指引操作后，仍无法解决问题，可以联系客服进行反馈。

若旅行者使用的为Intel® Iris® Xe系列显卡，且在游戏加载、出现光敏癫痫警告时、或在游玩过程中，频繁出现游戏崩溃或卡死，可以尝试以下方法更新显卡驱动以解决问题。

① 前往英特尔官方网站，下载英特尔® 驱动程序和支持助理并安装。

下载地址为：https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html

② 安装完成后，启动英特尔® 驱动程序和支持助理程序。该程序会自动通过浏览器打开页面。

在打开的页面中，选择更新显示芯片相关的模块 （根据设备不同，具体显示的芯片模块可能有所差异）。

（例如Intel® Iris® Xe显卡，在此处可能需要选择更新Intel® Arc™ & Intel® Iris® Xe Graphics - WHQL - Windows*）

*如果在此页面，没有找到显卡驱动安装项，或者无法启动支持助理程序，请见方案二。

③ 相关显示芯片模块下载好之后，弹出显卡驱动安装程序界面，点击“开始安装”开始显卡更新。

点击“开始安装”之后，点击下一步，在出现“进行全新安装”的选项时候，一定要进行勾选以进行全新安装。

④ 等待安装完成重启设备后，即可完成显卡驱动的全新安装

若旅行者下载英特尔® 驱动程序和支持助理程序后无法正常打开，可以在确认了显卡型号后从英特尔官方网站下载对应显卡的驱动。

①查看自己的显卡型号及驱动版本：”在开始菜单“中搜索“设备管理器”

找到显示适配器，下拉菜单中显示的即为当前设备显卡型号

②在显卡型号处点击右键，选择“属性”；在“驱动程序”页签界面可以看自己显卡的驱动版本和驱动版本日期。

① 在确认了显卡型号后，旅行者可以在https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/download-center/home.html 页面，选择“显卡”后，搜索自己型号的驱动程序。

②以Intel® Iris® Xe系列显卡为例，旅行者在筛选好自己的系统版本和显卡型号后，就可以选择Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics - WHQL - Windows*进行下载。

③ 与方法一相同，在下载完成后，运行显卡驱动安装程序。点击“开始安装”开始显卡更新。

点击“开始安装”之后，点击下一步，在出现“进行全新安装”的选项时候，一定要进行勾选以进行全新安装。

若驱动版本比较旧的，显卡不支持全新安装，那么旅行者在旅行者在设备管理器查看显卡驱动版本这一步，需要在在“驱动程序”页签，选择卸载设备。卸载完成后再安装下载好的驱动程序。

旅行者可以在https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn 下载自己显卡对应型号的驱动。

在安装驱动程序（Geforce Game Ready 驱动程序）时，旅行者需要在安装时先选择【自定义安装】，然后在界面中勾选【执行清洁安装】

其他Intel®型号的显卡，可以按照和Intel® Iris® Xe系列显卡一样的方法更新驱动。

① 旅行者需要先卸载显卡驱动

具体卸载办法为：

a. ”在开始菜单“中搜索“设备管理器”

b. 找到显示适配器，下拉菜单中选中自己的AMD显卡，右键选择“属性”；

c. 在“驱动程序”页签，选择卸载设备。

② 然后旅行者需要在AMD显卡官方网站,“AMD驱动与程序支持页面”，下载最新的显卡驱动并安装 https://www.amd.com/zh-hans/support

若以上方法都无法解决您的问题，使用PC设备的旅行者可以上传出现问题时【output_log.txt】及dmp文件联络客服进行反馈。

output_log.txt 及output_log.txt.last 获取路径：

%USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神

dmp文件获取路径：

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\

该文件夹下所有mihoyocrash开头命名的文件全部打包。

旅行者可以直接将以上路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中，按下回车键即可跳转到对应目录。

▌《原神》客服的联系方式

1. 米游社app-右下角“我的”-点击“联系客服”

2. 游戏内打开派蒙菜单，点击“反馈”