Intel Iris Xe显卡及其它显卡设备崩溃、卡死问题处理办法 |
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亲爱的旅行者, 目前我们发现较多使用Intel® Iris® Xe显卡的旅行者遇到了游戏异常崩溃或卡死的问题。经测试发现,部分崩溃和卡死问题可通过更新显卡驱动解决。在此我们汇总了一些显卡驱动更新方法(除Intel® Iris® Xe显卡外,还包括NVIDIA和AMD显卡的更新方法),希望能帮助到旅行者。若旅行者根据指引操作后,仍无法解决问题,可以联系客服进行反馈。 〓Intel® Iris® Xe系列显卡处理办法〓若旅行者使用的为Intel® Iris® Xe系列显卡,且在游戏加载、出现光敏癫痫警告时、或在游玩过程中,频繁出现游戏崩溃或卡死,可以尝试以下方法更新显卡驱动以解决问题。 ▌方法一① 前往英特尔官方网站,下载英特尔® 驱动程序和支持助理并安装。 下载地址为:https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/support/detect.html ② 安装完成后,启动英特尔® 驱动程序和支持助理程序。该程序会自动通过浏览器打开页面。 在打开的页面中,选择更新显示芯片相关的模块 (根据设备不同,具体显示的芯片模块可能有所差异)。 (例如Intel® Iris® Xe显卡,在此处可能需要选择更新Intel® Arc™ & Intel® Iris® Xe Graphics - WHQL - Windows*) *如果在此页面,没有找到显卡驱动安装项,或者无法启动支持助理程序,请见方案二。 ③ 相关显示芯片模块下载好之后,弹出显卡驱动安装程序界面,点击“开始安装”开始显卡更新。 点击“开始安装”之后,点击下一步,在出现“进行全新安装”的选项时候,一定要进行勾选以进行全新安装。 ④ 等待安装完成重启设备后,即可完成显卡驱动的全新安装 ▌方法二(适用于英特尔® 驱动程序和支持助理程序无法打开的情况)若旅行者下载英特尔® 驱动程序和支持助理程序后无法正常打开,可以在确认了显卡型号后从英特尔官方网站下载对应显卡的驱动。 ● 查看自己的显卡型号及驱动版本①查看自己的显卡型号及驱动版本:”在开始菜单“中搜索“设备管理器” 找到显示适配器,下拉菜单中显示的即为当前设备显卡型号 ②在显卡型号处点击右键,选择“属性”;在“驱动程序”页签界面可以看自己显卡的驱动版本和驱动版本日期。 ● 下载对应显卡型号的驱动① 在确认了显卡型号后,旅行者可以在https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/download-center/home.html 页面,选择“显卡”后,搜索自己型号的驱动程序。 ②以Intel® Iris® Xe系列显卡为例,旅行者在筛选好自己的系统版本和显卡型号后,就可以选择Intel® Arc™ & Iris® Xe Graphics - WHQL - Windows*进行下载。 ③ 与方法一相同,在下载完成后,运行显卡驱动安装程序。点击“开始安装”开始显卡更新。 点击“开始安装”之后,点击下一步,在出现“进行全新安装”的选项时候,一定要进行勾选以进行全新安装。 若驱动版本比较旧的,显卡不支持全新安装,那么旅行者在旅行者在设备管理器查看显卡驱动版本这一步,需要在在“驱动程序”页签,选择卸载设备。卸载完成后再安装下载好的驱动程序。 〓其它显卡的驱动更新方法〓▌NVIDIA相关显卡旅行者可以在https://www.nvidia.cn/Download/index.aspx?lang=cn 下载自己显卡对应型号的驱动。 在安装驱动程序(Geforce Game Ready 驱动程序)时,旅行者需要在安装时先选择【自定义安装】,然后在界面中勾选【执行清洁安装】 ▌Intel®相关显卡其他Intel®型号的显卡,可以按照和Intel® Iris® Xe系列显卡一样的方法更新驱动。 ▌AMD相关显卡① 旅行者需要先卸载显卡驱动 具体卸载办法为: a. ”在开始菜单“中搜索“设备管理器” b. 找到显示适配器,下拉菜单中选中自己的AMD显卡,右键选择“属性”; c. 在“驱动程序”页签,选择卸载设备。 ② 然后旅行者需要在AMD显卡官方网站,“AMD驱动与程序支持页面”,下载最新的显卡驱动并安装 https://www.amd.com/zh-hans/support 〓联系客服的方法〓若以上方法都无法解决您的问题,使用PC设备的旅行者可以上传出现问题时【output_log.txt】及dmp文件联络客服进行反馈。 output_log.txt 及output_log.txt.last 获取路径: %USERPROFILE%\AppData\LocalLow\miHoYo\原神 dmp文件获取路径: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\ 该文件夹下所有mihoyocrash开头命名的文件全部打包。 旅行者可以直接将以上路径复制粘贴到文件资源管理器的地址栏中,按下回车键即可跳转到对应目录。 ▌《原神》客服的联系方式 1. 米游社app-右下角“我的”-点击“联系客服” 2. 游戏内打开派蒙菜单,点击“反馈” |
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