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我们接着前面的章节继续讲！

第四个阶段是裂变。

裂变就是我们说的转介绍，这个转介绍包含两层意思，第一帮你介绍客户；第二帮你传播，也就是口碑宣传。

客户为什么要帮你转介绍客户？因为他自己的体验很好，他才会帮你介绍客户或者带朋友过来，当然，我们之前也和大家分享过设计一些裂变机制，比如你帮我介绍一个客户过来我会给你什么什么。这些所有的机制设计都不如客户自身体验好重要，所以你不要舍本逐末，哪个是主要，哪个是辅助，你要搞清楚。

很多朋友从来没关心过客户的体验好不好，拼命地去学习各种技巧，各种裂变模式，最后发现裂变不开，然后就责怪这些裂变的技巧不好，那就太糊涂了，一个人失败不可怕，一个人连自己为什么失败都搞不清楚，那就太可怜了。

接下来，我们讲口碑宣传，客户为什么要帮你口碑宣传？因为你给客户的大脑中植入了一个记忆点！当客户离开之后，过了一个月两个月，甚至一年两年，这个记忆点他都记得。

能做到吗？当然能，但是很多人不会操作。

“哎呀老师，我服务可好了，为什么消费者就是记不住我呢？”

“哎呀老师，我们店的导购员经常请老师过来培训，什么商务礼仪啊，什么微笑要露出8颗牙齿啊，细节都做得很到位的，可为什么消费者好像都免疫了一样，老是对我们很冷漠呢？”

其实，你要想在人的大脑里植入记忆，你就得明白人的大脑对什么会敏感！对什么敏感呢？对新鲜事物，对出乎意

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