机器人客服运行的过程中，人工客服可随时接入

在客服面板tab下，人工客服可以点击相应对话进行人工接入，与用户进行真人对话。人工接入后，用户不再触发自动问答，直到客服点击“完成”后恢复自动对话模式。

(1)接入 【客服面板】-点击任意对话-点击【人工接入】

(2)转接/完成

机器人在【对话策略】-【转人工】-【启用人工客服】中编辑并保存了该技能。

为减轻人工客服的工作压力，让其能更专注于处理复杂问题，人工客服智能辅助能为客服人员推荐最匹配的答案，提升接待效率

为了方便运营人员追溯问题，【客服面板】中可以查看最近30天内所有来源消息的功能。