请求对 App Store 或 iTunes Store 购买项目退款

如果最近从 App Store 和 iTunes Store 购买的某些项目无法正常工作或无法使用，这些项目可能符合退款条件。

您可以对最近从 App Store 或 iTunes Store 购买的某些项目请求退款。退款方面存在一些限制条件。请参阅“Apple 媒体服务条款和条件”以了解详细信息。

如果您遇到与重复收费有关的问题，您可以取消您的订阅。您还可以降级您的 iCloud 储存空间。

要请求退款，请访问 reportaproblem.apple.com 或按照以下步骤操作。

您只能对购买历史记录中显示的项目请求退款。请了解如何就您的银行或付款方式对账单上出现的未知或不明 Apple 收费获取协助。

查看购买历史记录

要打开购买历史记录，请轻点或点按这个链接：查看购买历史记录。

您还可以在 iPhone、iPad、iPod touch 上的“设置”中，或者在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中查看购买历史记录。或者，您也可以使用任何网页浏览器访问 reportaproblem.apple.com。

进一步了解如何在 App Store 或 iTunes Store 中查看您的购买历史记录。

如果对某个项目的收费处于待付款状态，则表示您还没有付款，因此不能申请退款。在收费完成后，请再次尝试请求退款。

在购买历史记录中查找订单

查找包含您要请求退款的项目的订单，然后按照您正在使用的设备所适用的说明进行操作。

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上：轻点订单底部的“帐单总额”，然后轻点具体项目。

在 Mac 或 PC 上：点按项目价格下方的“更多”。

在“报告问题”网站上：在“已购项目”标签页上查找项目。

报告问题

在 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 上：轻点或点按项目详细信息下方的“报告问题”。浏览器窗口随即会打开并转到“报告问题”网站。

在“报告问题”网站上：轻点或点按项目右侧的“报告问题”。

如果您没有看到“报告问题”选项，则表示相关项目不符合退款请求的条件。

描述问题

选取问题原因，描述问题，然后轻点或点按“提交”。

根据您提供的信息，Apple 可能会直接退款、指引您联系开发者、要求提供其他信息，或根据退款资格拒绝退款申请。

如需进一步了解退款请求的相关信息，请联系 Apple 支持。

如果找不到项目

如果您在购买历史记录中找不到项目，请了解该怎么做。请确保使用购买项目时所用的同一 Apple ID 登录。另外，请确保这不是使用您的付款方式支付的家庭成员已购项目。

某些项目和较旧的购买项目不符合退款条件。请参阅条款和条件，以了解更多信息。

如果您收到一封关于向您的帐户收费的电子邮件，但您不记得授权过，请了解如何识别合法的 App Store 或 iTunes Store 电子邮件。

进一步了解