客户数据平台可在一个视图中汇总所有类型的数据，例如结构化/非结构化、线上/线下，从而改善客户体验 (CX)。基于从每一个客户接触点（电子邮件、社交媒体、忠诚度计划和门店交易）收集的数据以及来自 ERP、CRM 和 DMP 等其他内部系统的现有数据，营销人员可以创建持续更新的 360 度客户视图。

得益于统一的客户视图，企业各个部门都可以看到是否有人以及哪些人在与特定客户互动，从而有效开展协作，向客户传递一致的消息，实现一体式客户互动。

其次，客户数据平台有助于精准定位特定消费者，打造个性化体验，建立持久的客户关系，从而提高保留率，通过个性化营销推动收入增长。有数据显示，熟练运用个性化营销的营销人员可提升收入 5％ 至 15％，提升营销支出效率 10％ 至 30％。

再次，由于直接从客户处收集数据，客户数据平台的数据比其他来源的数据更全面，更及时。而全面、最新的客户视图有助于创建更加高效、有效和统一的营销活动。

最后，由于客户数据平台能够集中汇总客户数据，您可以基于可靠的数据做出更加明智的数据驱动型决策，甚至激发新的灵感，开启新的营销计划。

Oracle Cloud CX 和 Oracle Data Cloud 执行副总裁 Rob Tarkoff