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易才集团携手中国人力资源管理智库HRflag，共同打造的专注于共享服务的人力资源高管视频访谈——易旗谈，第三期（下）节目《体验与赋能：共享服务的战略价值》已于1月12日的14：00-15：00正式和大家见面！
此次我们邀请了蒂升电梯（中国）首席人力资源官陈敏先生、诺亚控股系统及运营高级副总经理胡兵先生，由两位大咖共同为我们带来关于共享服务战略价值的精彩内容！ 今天小编为大家带来了陈敏老师的案例分享——《人力资源共享中心在蒂升电梯的实践》，文末还为大家整理好了思维导图，点击阅读原文还可观看直播回放&获取PPT课件！（胡兵老师的案例总结将在后续发出，敬请期待~） 01 关于蒂升电梯 2021年，电梯集团从蒂森克虏伯集团剥离，成立新品牌TKE，独立上市运作。整个集团包含电梯公司，都是一个具有工匠精神的德国制造的典范企业。蒂升电梯，遍布在全球100多个国家，有1000多个销售及服务网点，5万多名员工，销售额达到80亿欧元以上。蒂升电梯在中国，有47家分公司，3个制造基地，3个物流中心，1个研发中心，共有员工1万多名。02 HRSSC的价值定位及服务范围核心价值定位 卓越的运营效率建立人力资源和服务中心，首先关心的就是卓越的运营效率。HRSSC通过高效和标准化的服务的交付，为用户创造价值，为公司创造价值。数字化技术具备卓越的运营效率，需要运用数字化的技术，实现安全顺畅的网络环境，自动化的办公及协作软件，界面友好便捷的移动端应用，高效敏捷的工作流程。员工体验数字化转型，最重要的目的是员工体验。提升员工体验，将会在员工的敬业度的提升，组织的所需要的行为方面，做更多的牵引，以及在企业的绩效结果的驱动力方面，产生持续深远的积极影响。所以有好的员工，企业才有好的组织能力。服务范围 TEK共享服务中心的服务目标是：提供全国范围内HR事务服务与解决方案，整合人力资源共享服务，更智能，更高效地为HRBP的业务目标提供支持。共享服务中心团队20人，服务全国超1万名员工。包括：47家分公司， 118个办事处，2个总部（运营总部和制造总部）， 3个工厂（中山、上海、扶梯）。服务内容 付薪共享服务中心中付薪的工作，包括薪资计算、奖金支付，以及法定福利和公司福利日常操作，付薪报告，审计支持，标准化付薪操作指南编写等。招聘招聘的日常的操作，包含人员编制审批，招聘的政策与流程制定、招聘渠道管理、猎头管理、校园招聘，ATS即招聘全流程的系统实施与运营，外部人才库建设，人才招聘评估工具引入和实施等。员工服务一站式员工服务中心，包括自助入离职流程，试用期评估和转正流程、合同续签评估和续签审批流程，内部调转等流程的实施和运营，员工服务热线服务，EAP服务，以及电子档案管理等。系统MyInfo员工自助系统以及APP，ATS系统的升级迭代和系统支持，考勤系统、自助入职、电子档案、审批流、绩效管理、人力资源系统、信息等系统的功能优化和系统支持工作。服务承诺 响应时间规定小于48小时，实际上可达8小时之内。48小时的规范，要求共享服务中心有一个清晰的解决方案。招聘周期经理级及以上，小于40天；普通员工，小于25个工作日。付薪准确率达到99.95%。不要求达到更高，是综合考虑了效率与体验。为达到99.99%准确率，增加非常多的硬性规定，束缚了HRBP或者其他部门配合员工的手脚，得不偿失。03 付薪集中化 实施进程
实施效果 集中化前：服务2个工厂，59个分公司，113个工作城市，7000多名员工。有2个付薪周期，7个付薪日，62套提供给财务的人工成本报告，99个法定福利操作流程，111个发薪的银行，非常繁复。集中化后：服务3个工厂，17个分公司，151个工作城市，1万名员工。付薪周期只有1个，付薪日1个，报表3个。法定福利的操作流程1个，发薪银行3个，由6名付薪员工完成，操作非常简便。支持模式  在付薪集中化的开始阶段，是有很多工作遗留在分公司或工厂的，但是通过持续的优化，不断减少相关部门的工作。考勤也是一样，开始大家认为考勤是跟HR相关的。但通过电子化考勤后，员工的考勤就是本人和他的直线经理负责，跟HR没有关系了。服务保障 在付薪集中化项目中，最重要的就是保证数据源的准确性。为实现数据源的准确，服务承诺的达成，共享服务中心需要做好流程标准化。通过标准化的检查表，双重审核，避免人为操作误差。人力资源系统确保所有数据和操作透明且可追溯，并提供自动计算解决方案。全面薪酬工资单升级 以前，我们认为工厂员工需要纸质工资单，实践证明并不是。共享服务初期我们为员工提供电子工资单及工资单自助打印服务。但员工没有去打印，而是通过手机多次查看工资数据。因此，我们可以将纸质工资单逐步取消。我们在工资单的升级中，引入全面薪酬的概念，向员工传递，你收到的不仅是工资，还有福利、认可、发展等很多东西。通过全面薪酬的改革，将员工的思想观念从纯粹关注每月的工资，转移出去。04 招聘集中化 ATS在线管理系统 TEK有全球统一的招聘管理系统 ATS，application checking system。它的目标是，吸引、筛选、以及获取人才。作为一个全球系统，在中国能用好，离不开与全球人力资源项目经理的不断沟通交流。ATS在线管理
AI面试 AI面试，是通过结构化的面试的方式，筛选蓝领。AI面试最大的功效，是通过结构化筛选，出具清晰的报表，帮HR筛选谁不要。特别是在大批量招聘的时候，是非常有帮助的。微信招聘服务号 为迎合新时代应聘者，TEK建立了招聘服务号。在内容推送上，会及时兼顾业务的实际问题。比如在今年春节的时候，南宁工人的流动比较大，就及时地做了很多活动，让员工内部的推荐变得更加有效。招聘项目复盘 流程标准先行流程和标准的制定是首要任务，也是未来线上化实施的必要前置条件，便于后续的分工合作。通过给出清晰的流程说明指引，明确操作方式。招聘资源集中共享不仅是招聘网站，也要培育深度合作的猎头公司，让他们更了解行业，更快地帮你找到适合的人才。先精后泛，先易后难在招聘项目上，不是说一股脑什么东西都上，先将资源集中在重点和高端岗位上；先通过覆盖容易的普通岗位，快速推进招聘进度。先线下后线上不断梳理和优化调整流程，直到达到可以上线的程度。先有后优，分段实施不一味的追求系统的大而全，美而精，而是根据实际情况，有选择性的实施。实施阶段岗位发布先做，筛选面试后做，用人申请后面做。因为岗位发布只需HR配合，因此可以先上线。用人申请，需要业务部门配合，就需要逐步改变他们的观念，放在后面。05 员工服务中心 分步实施路线 TEK的员工服务中心，分了6步，逐步实施。2014-2015年，引入入职管理系统，实现员工的自助线上入职，建立HR服务热线，EAP服务，以及员工内部调动操作，试用期评估和劳动合同续签。在2015-2017年陆续建立总部、松江工厂、中山的员工服务中心，配合新大楼的建造。服务对象从内部员工扩展到实习生。建立电子化档案，并不断更新优化。直到目前，员工中心的工作仍在持续优化，自动化程度仍在不断提升。四层结构的员工服务中心支持模式 员工服务中心的，建立了4层的服务体系，从自助到人工为员工提供服务支持。第一层 员工自助通过MYINFO的系统，包括手机端的 APP、微信公众号等，让员工自助完成请假等工作。第二层 AI机器人员工需要了解HR的政策、自己的信息时，可以通过AI的机器人，获取信息。第三层 员工服务中心如果自助和机器人不能解决员工的问题，员工可以电话联系员工服务中心。第四层 专家&HRBP遇到员工的疑难问题，则可以升级到COE专家和区域HRBP来解决。关键项目复盘，以自助化入职为例 难点：众多分公司（57家）都有各自不同的操作流程入职当天员工需要查看并签署入职文件 新环境，新上司，新同事，新文化，新发展容易使新员工产生焦虑及紧张 HRBP花费太多时间在入职沟通及新员工入职当天准备 任务：录入员工基础信息，开相关账号招聘：提供新员工信息并启动自助入职流程 账号：申请工号和IT相关账号（域账号，邮箱等） 薪资：确认薪资及法定福利信息 SSC/HRBP：核查新员工填写的数据并 同步进人事系统 目标：做好入职准备，提升员工满意度，提升内部运营效率当新员工入职时，所有必要工作均 需要提前准备好 提高员工敬业度，增加员工对公司 的认同感 提升新员工的入职体验及满意度 提高人事行政工作的效率和准确 措施：系统化、线上化建立自助入职系统 多途径提供新员工在线完成入职流程 （网页版，微信端） 更多线下审批流转换为线上审批操作 06 数字化HRSSC 数字化人力资源发展里程碑 第一阶段 2014-2015财年 启动系统建设从数字化的人力资源发展来看，一开始引入系统，做的主要是电子化和信息化。主要考量的是，如何确保人力资源的流程完整、有效率、没有问题。第二阶段 2015-2017财年 引入大量系统引入考勤系统、员工档案系统、员工自助入职系统，ATS招聘系统，MyInfo APP，名片和班车在线申请，图形工资单等。第三阶段 2017-2018财年 数字化转型数字化转型和信息化，最大的不同是，共享服务要重新从员工的体验的角度，再去思考一遍，流程该如何设计，而不是从HR方便的角度。四大模块的应用于HRSSC中 四大模块的应用于HRSSC中将数字化运用于整个HR SSC各大模块之中。在人力资源流程自动化方面，通过系统将考勤留给员工自己处理；通过ATS系统，发放Offer，确认雇佣关系，从用户角度构建系统。通过移动端，打造随时随地的人力资源服务。建立移动端MYINFO APP及微信平台，招聘的微信平台，知识管理的平台。引入人工智能，实现AI面试； 提供AI HR云服务，由机器人回复员工的问题；使用AI培训系统。将数字化技术运用在大数据分析，制作可视化的人力资源报告，360度的员工画像，图形化的工资单。员工自助MyInfo系统框架  在系统架构上，有核心管理系统，链接电子档案。有绩效管理、考勤、入职、离职、招聘等多个独立系统。企业不需要买一个大而全的系统，而是在采购了核心系统之后，将各个系统相互嫁接，成为一个统一的平台，展现在MYINFO里面。通过员工自助、 HR自助、经理自助，呈现所有系统。07 HRSSC评估 企业目前处于HRSSC的何种阶段，可以通过模型进行自我的评估。评估框架：4层评估体系  第0阶段 Lagging（滞后）企业刚启动HRSSC建设，有大量高度优先的短期行动计划。 第1阶段， Emerging（新兴的）要开始改进，需要尽快地制定行动计划。 第2阶段，Performing（执行）企业建立了HRSSC，已经有一些良好的表现，但是需要不断地改进，制定中期的行动计划。 第3阶段，Stars（明星）可以考虑更多地去减少工作量的措施。 第4阶段，World Class（世界级）真正World Class的，就是无需改进的。7维衡量标准 TEK的HRSSC有一个全球统一的评估工具。从 strategy策略， process流程，服务管理service management， SSC的组织，全球管理，人员的管理以及数字化应用情况，这7个维度进行评估。成熟度评估，从人力资源共享服务中心的策略评估角度，考察企业有没有人力资源服务中心的定位，有没有一个很好的员工体验，信誉如何，员工如何细分，客户如何细分，即对员工、经理、高管，有没有做详细的细分。蒂升电梯HRSSC所处阶段 蒂升电梯HRSSC，整体的评估分数在3.24分，属于3 Stars，还有需要去提升的。因此，下阶段的重点是，减少手工的工作，持续加强数字化的运用。TEK的HR SSC建设远远没有完成。我相信，没有一个企业的SSC是已经做到足够好，就像我们前面介绍的，这是一个不断改进，不断提升的过程。所以我们希望，整个公司 ，SSC只是HR组织中的一小部分，SSC和COE、HRBP，能够携手，共同把SSC往前推进，共同把HR往前推进，更加贴近业务，促进业务往前走。HR存在的重要意义，就是让业务能够贴近用户，贴近客户，提升服务于我们客户的组织能力。所以SSC不重要，重要的是我们的客户。 昨天错过直播的HR朋友们，小编已经飞速整理好了直播课的思维导图，想看直播课回放的亲们，扫码观看回放即可~
下期主题：圆桌访谈 | 转折与突破：人力资源战略转型之路（上） 观看报名：线上直播，预约式报名 分享嘉宾： 液化空气大中华区人力资源副总裁 吴静女士 绿城中国人事共享中心专业总监 吴涛先生 直播时间：2022年3月3日（周四） 14:00-15:00 敬请期待！！~~ |
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