设置打印机后，无法在 HP Smart 应用程序中找到高级扫描功能，例如文本解压、自由曲线、展平书页、多项目和身份证。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

查看以下 HP Smart Advance 要求，确保您的打印机和设备支持此工具：

HP 打印机（HP Smart Advanced 需要使用 HP+ 或符合要求的打印机）

HP Smart 帐户

安装了以下版本的电脑或移动设备：

Windows 10 Redstone 5（版本 1809）或更高版本

macOS Mojave 10.14 或更高版本

Android Pie 9.0 或更高版本

Apple iOS、iPadOS 14 或更高版本

您需要登录 HP Smart 帐户，才能使用 HP Smart Advance 功能，如高级扫描和 Print Anywhere。

确保电脑或移动设备已连接至互联网。

打开 HP Smart 应用程序，然后登录您的帐户。

如果高级功能可用，说明您已成功登录。

如果仍然缺少高级功能，请继续执行以下步骤。

从 HP Smart 应用程序中删除打印机。

在您的计算机或移动设备上，打开 HP Smart 应用程序。

在应用程序主屏幕上，右键单击或长按打印机图标，然后单击隐藏打印机。

再次单击隐藏打印机，进行确认。

使用“打印机和扫描仪”菜单从 Windows 计算机或 Mac 中删除打印机。

Windows：搜索并打开打印机和扫描仪，在列表中选择打印机，然后单击删除设备 > 是，即可完成删除。

macOS：单击聚光灯图标 ，然后搜索并打开打印机和扫描仪。选择打印机名称，单击移除打印机或移除按钮 ，然后在系统提示时单击移除打印机或删除打印机，即可完成删除。

在您的计算机或移动设备上删除 HP Smart 应用程序。

Android：打开 Google Play Store，点击菜单图标，然后点击我的应用程序和游戏 > HP Smart > 卸载。

iOS：在主界面上，点击并按住该应用程序，然后点击删除应用程序 > 删除应用程序 > 删除。

Windows：搜索并打开添加或删除程序。在已安装程序列表中，单击 HP Smart > 卸载。

macOS：单击 Spotlight 图标，然后搜索并打开 应用程序文件夹。点击 HP Smart 并将其拖动到扩展坞中的回收站图标。

将从计算机中删除 HP Smart，但不删除应用程序文件。

删除 HP Smart 以及应用程序文件：

点击顶部菜单中的前往，然后点击转到文件夹。

将打开一个对话框。

输入 ~/Library，然后按 Enter 键。

转到容器，找到 HP Smart 或 com.hp.SmartMac 文件夹，然后删除该文件夹。

重置打印机，删除之前的所有打印机设置和首选项。

通过触摸屏设置菜单将打印机恢复到出厂默认设置。

在打印机控制面板上，轻触设置图标 ，然后轻触打印机维护。

轻触恢复，然后再轻触恢复出厂默认设置。

出现确认提示时，轻触继续，完成恢复出厂默认设置。

从嵌入式 Web 服务器 (EWS) 将打印机重置为出厂默认值。

使用 HP Smart 应用程序，或者在 Web 浏览器地址栏中输入打印机 IP 地址，打开高级设置 (EWS)。

如果出现提示，请输入打印机管理员密码或打印机标签上的 PIN。

在 EWS 页面上，单击设置或系统选项卡。

单击还原默认设置或服务，然后单击还原出厂默认设置。

单击还原出厂默认设置按钮。

等待重置完成，然后继续执行下一步。

获取 HP Smart 应用程序（Android、Apple iOS 或 iPadOS、Windows、macOS 版）。

从 123.hp.com（Android、Apple iOS 版）、HP Smart - Microsoft Store（Windows）或 HP Smart - Mac App Store（macOS）下载 HP Smart 应用程序。

下载应用程序时遇到问题？前往无法下载和安装 HP Smart 打印机应用程序，获取更多信息。

如果您首次设置 HP Smart，则必须创建或登录惠普帐户，才能访问所有打印机功能。

如果上述步骤无法解决您的问题，请联系 HP 客户支持部门，寻求进一步帮助。

请访问 HP 客户支持部门 - 联系人。

输入您的产品序列号查看保修状态，必要时更改您的位置。

选择一个支持选项。如果您在亚太地区，则会将您引导到所在区域的本地服务中心。