对于在 Windows 或 macOS 中使用 USB 连接线连接的打印机，请检查电脑更新设置（仅限 Windows）、重置打印机、在 HP Smart 应用程序中检查打印机连接状态、重置 USB 打印机连接，然后使用 HP Easy Start 安装驱动程序。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

可以通过 Windows 更新来发布扫描修复程序更新。确保已启用 Windows 更新，以确保 Windows 装有适用于您打印机的扫描硬件的最新驱动程序和修复程序。

在您的计算机上搜索并打开“Windows 更新”。

更改计算机设置，允许更频繁地更新。

如果您已暂停更新，请点击“重新开始更新”来检查更新。

如果您设置了睡眠时间，请点击“检查更新”。您可以点击“更改活跃时间”更改活跃时间，方便 Windows 更频繁地检查更新。

使用任何可用更新来更新 Windows。

重置打印机，以从打印机错误或故障中恢复。

如果您的打印机使用的是可充电电池，请将其取出。

启动打印机后，从打印机上拔下电源线。

拔下电源插座上的电源线。

等待 60 秒。

重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

启动打印机，完成重置。

在 HP Smart 应用程序中确认打印机已连接并准备就绪。

打开 HP Smart 应用程序，等待几分钟让打印机连接到该应用程序，然后检查打印机图标旁边的连接状态。

如果显示就绪并附有绿色勾号图标 ，说明打印机已连接到计算机。继续进行故障排除。

如果显示打印机离线并附有黑色图标 ，则表示打印机未连接到计算机。将 USB 连接线连接至打印机。有关详细信息，请前往 HP 打印机设置（HP Smart 应用程序）。

对于以 USB 电缆连接的打印机，请在 Windows 或 macOS 中重置打印机连接，清除打印机和 HP Smart 应用程序之间的任何通信问题。

在 Windows 中重置 USB 打印机连接，有助于帮助解决任何 HP Smart 应用程序通信问题。

从打印机上断开 USB 电缆连接。

在计算机上，关闭 HP Smart 应用程序。

在 Windows 中，搜索并打开控制面板。

在“硬件和声音”下方，选择查看设备和打印机。

在列表中找到并选择打印机的名称，然后单击删除设备 > 是。对具有相同名称的任何其他打印机重复此过程。

在 Windows 中，搜索并打开任务管理器，然后选择更多详细信息以查看后台任务。

单击左上角的名称列标题，按字母顺序排列列表，然后搜索 HP Smart。

如果 HP Smart 未显示在列表中，则无需执行任何操作。请继续执行以下步骤。

如果 HP Smart 确实显示在列表中，请选择 HP Smart 的每个实例，然后单击结束任务。

从任务管理器结束任务后，HP Smart 将不再显示在列表中。

关闭任务管理器，然后将 USB 电缆重新连接到打印机。

搜索并打开打印机和扫描仪，然后等待几分钟让打印机重新连接并显示在列表中。

如果未显示打印机名称，则单击添加打印机或扫描仪，在列表中选择打印机，然后单击添加设备。

如果显示打印机名称，则连接重置完成。

现在可以在 Windows 中使用打印机了。

在 macOS 中重置 USB 打印机连接，有助于解决所有 HP Smart 应用程序通信问题。

从打印机上断开 USB 电缆连接。

单击聚光灯图标 ，然后搜索并打开打印机和扫描仪。

单击打印机名称，单击移除打印机或移除按钮 ，然后在系统提示时单击移除打印机或删除打印机。对具有相同名称的任何其他打印机重复此过程。

将 USB 电缆重新连接到打印机，然后等待几分钟，让打印机重新连接并在“打印机和扫描仪”列表中显示。

如果未显示打印机名称，请单击添加按钮，在列表中选择您的打印机，然后按照提示添加打印机。

如果显示打印机名称，则连接重置完成。请继续执行以下步骤。

在“打印机和扫描仪”中，选择您的打印机名称，然后确保“扫描”选项卡出现在打印机图标上方，并可使用。

如果显示“扫描”选项卡，则打印机已准备好在 macOS 中进行打印和扫描。

如果未显示“扫描”选项卡，请移除您的打印机再重新添加，然后确保“扫描”选项卡可用。

如需确定该问题是否仅在使用特定应用程序扫描时出现，请使用其他软件应用程序扫描。

Windows：从 123.hp.com/setup 下载 HP Easy Start，再根据提示下载您的打印机适用的完整功能驱动程序。驱动程序安装完成后，在 Windows 中搜索并打开 HP Scan 软件或 HP Smart 应用程序，再扫描您的文档。

macOS：单击聚光灯图标 ，然后搜索并打开图像捕获。扫描您的文档。

有关详细信息，请转至如何使用 HP 打印机扫描。

如果上述步骤无法解决您的问题，请联系 HP 客户支持部门，寻求进一步帮助。

请访问 HP 客户支持部门 - 联系人。

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