A：1. 客户应在商品交付之日起30日内通过电话400-8210-582或网站的在线顾问联系古驰中国客户服务部门进行换货申请。

2. 客服顾问在收到您的换货申请确认后，会为您查询换货商品库存，并将查询结果以短信告知。

3. 确认换货商品库存后，我们会为您安排顺丰上门取件服务。请将商品及所有相关配件、标签、文件（例如货运单及其他购物凭证、商品证书、发票（如有））和任何赠品（如有）完整封入包裹，并于48小时内将需换货商品交付给快递员，逾期未交付的换货订单将被取消。

4. 原始商品成功退回后，我们会尽快为您安排换货商品发货。

古驰仅支持客户将其购买的一件商品品更换为另一件同等价位的商品（若客户已购商品发生价格变更，以客户实际支付的价格为准）。所有商品更换取决于客户希望收到的新商品的库存，古驰不向客户保证其希望收到的新商品的库存。任何客户已购商品只能更换一次，但古驰接受客户在换货商品交付之日起30日内退回商品。若客户需调换的商品及包装、标签或文件不符合关于退换货的条件，古驰有权拒收退回的商品并拒绝换货。