正在准备将您的实时在线交谈帐户升级到 Chat 第 4 阶段 – Zendesk 帮助 |
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正在准备将您的实时在线交谈帐户升级到 Chat 第 4 阶段 – Zendesk 帮助
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我的服务模式是什么？
Zendesk 正在将所有实时在线交谈帐户升级到 Chat 第 4 阶段，这是一种增强的 Chat 体验，将实时在线交谈功能从在线交谈小组件转移到 Web Widget（经典）。这是所有旧版 Chat 帐户的强制升级。相关通知将提前发送给符合资格的客户。 在从旧版 Chat 升级到增强型体验之前，建议您主动对您的帐户进行一些更改。这些任务是合并某些 Chat 和 Support 数据所必需的，这些数据当前在您的旧版 Chat 帐户中是独立的，但将在新的配置中共享。 本文章描述了您的帐户管理员在将旧版实时在线交谈帐户升级到增强型体验之前必须执行的步骤。 本文包含以下部分： 审阅已确认的专员电邮地址 正在检查您的 IP 限制设置 将仅限 Chat 专员添加到您的 SAML 提供商（Professional 和 Enterprise 服务模式） （推荐）更新到 Web Widget（经典） 启用使用帐户身份 后续步骤 注意：您必须在 计划升级日期的至少三天前完成本文章中所述的步骤，在此之前，您不应对您的帐户配置或专员列表进行任何更改，直到您的升级完成。 审阅已确认的专员电邮地址由于增强型 Chat 体验通过共享 Support 渠道提供实时在线交谈功能，因此每个专员将通过一个电邮地址登录 Chat 和 Support。 为确保我们已正确识别专员的预期登录信息，您需要在收到迁移日期和时间后确认其电邮地址。 确认专员的电邮设置 登录您的 Chat 面板，单击 “设置 > 专员 > 需要审阅”。
对于本节中的所有方案，管理员应确认每个专员的设置是否正确： 专员是仅限 Chat、仅限 Support，还是 Chat 和 Support？ 他们的 Chat 和 Support 帐户是否已正确链接？请参阅下面描述的配置方案，以确定您或您的专员需要进行的更改（如果有的话）。 场景 1：专员使用同一个电邮地址在 Support 和 Chat 中工作 场景 2：专员为仅限 Chat 场景 3：专员仅限 Support 场景 4：专员使用两个不同的电邮地址在 Support 和 Chat 中工作 注意：场景 4 并不常见，但管理员必须在升级前三天或更长时间对此类别的专员进行必要的更改，这一点 非常重要 。 场景 1：专员使用同一个电邮地址在 Support 和 Chat 中工作例如：专员 1 处理通过 Chat 渠道和 Support 渠道收到的客户支持请求。专员分别登录 Chat 和 Support，但使用相同的电邮地址登录。 我们将做的：我们将使用相同的电邮地址自动识别 Chat 和 Support 帐户，然后为您合并。 管理员需要做的：确认您的专员设置是否正确，并在必要时进行更新。 专员需要做的：专员将使用其 Support 凭证登录。 场景 2：专员为仅限 Chat例如：专员 2 仅处理通过 Chat 提出的客户请求。他们在 Zendesk Support 中没有用户个人资料。 我们将做的：我们将使用现有的电邮地址和专员别名，在已升级帐户的 Support 端自动创建一个新的专员 ID 管理员需要做的：确认您的专员设置是否正确，并在必要时进行更新。 专员需要做的：升级完成后，专员将收到一封创建新密码的电邮。他们需要单击电邮中的链接，并按照说明重置密码。 场景 3：专员仅限 Support例如：专员 3 仅处理通过 Support 提出的客户请求。他们在 Zendesk Chat 中没有用户个人资料。 我们将做的：我们会将专员的电邮地址和用户 ID 移动到已升级的帐户。 管理员需要做的：确认您的专员设置是否正确，并在必要时进行更新。确认向导无需进行任何操作。 专员需要做的：专员将使用其当前的电邮和密码登录已升级的帐户。 场景 4：专员使用两个不同的电邮地址在 Support 和 Chat 中工作例如：专员 4 处理通过 Chat 渠道和 Support 渠道收到的客户支持请求。专员分别登录 Chat 和 Support，使用一个电邮地址登录 Chat（即 [email protected]），并使用另一个电邮地址登录 Support（即 support.agent.4@ youraccount.com）。 管理员需要做的：识别属于此类别的专员，并选择相应的 Support 专员与此 Chat 专员合并。选择与其 Support 帐户关联的电邮地址。 专员需要做的：迁移后，专员将使用其 Support 凭证登录已升级的帐户。 正在检查您的 IP 限制设置 当您的帐户升级到增强型体验时， 您的 Support IP 限制将应用于 Chat 功能。您应在升级日期之前完成以下任务，以确保顺利过渡。 注意：IP 限制用于满足特定的安全需求。如果您没有对 Chat 或 Support 帐户使用 IP 限制，您可以 跳到下一部分。如果您不确定您的 IP 限制，请按照以下步骤操作。检查并更新您的 IP 限制设置 登录您的 Chat 面板，然后前往 “设置 > 帐户” 并单击“ 安全 ”标签。 记下您的限制列表中包含的 IP 地址。这些是可访问 Chat 面板和帐户页面的 IP 地址。
 )，然后选择“ 管理中心”。
单击“ 安全 ”图标 ( )，然后单击“ 高级”。
单击 IP 限制 标签。记下“允许的 IP 范围”列表中包含的 IP 地址。这些是可以在您的帐户升级后访问您的 Zendesk 产品（包括 Chat）的 IP 地址。
如果您的 Support 帐户已启用 SAML 身份验证，则需要将身份验证分配给仅限 Chat 的专员，然后他们才能登录增强型体验。有关更多信息，请参阅 分配 SAML SSO 给用户 。 （推荐）更新到整合的 Web Widget（经典）为了在升级时为客户提供更流畅的体验，您需要将 Chat 服务更新为 Web Widget（经典）。 要了解您的 Chat 帐户已启用哪种小组件体验，请参阅 我的 Zendesk 帐户和网站有哪些小组件？ 在任何情况下，帐户都将在升级后切换到新的 Web Widget（经典）体验。 如果您在帐户切换时已经设置了 Web Widget（经典），则 Web Widget（经典）体验将反映您现有的配置。 如果您在帐户切换时尚未设置 Web Widget（经典 ），则会自动为您创建一个 Web Widget（经典），并启用最新的整合 Chat 体验。 我已经在使用 Web Widget 代码段了无需任何操作。当发生帐户切换时，Web Widget（经典）体验将反映您现有的配置。 但是，如果您使用的是 内容安全策略 (CSP)，我们建议您确保对其进行更新，以支持今后的 Web Widget（经典）体验。有关更多信息，请参阅我们的开发者文档 内容安全政策 (CSP) 支持。 我正在使用旧版 Chat (Zopim) 代码段在升级 之前 ，您需要移动到帮助中心或网站上的整合 Web Widget（经典）。您可以将对专员工作流程以及客户体验的影响降到最低。 会有什么变化？ Chat 的外观和风格将略有变化。 大多数 Chat API 将继续工作。但是， 某些 JavaScript API 将不再工作。最重要的是，如果您使用的是旧版“setNotes”或“appendNotes”API，请参阅从 setNotes 迁移 appendNotes API，了解更多关于减轻工作流程影响的信息。 如果您在 Web Widget（经典）中启用了多个渠道，例如帮助中心、Support 或 Talk，并希望仅在某些页面上显示实时在线交谈，那么您可以使用 禁止 JavaScript API 禁止除了实时以外的其他渠道在线交谈，在这些页面上。有关信息，请参阅 将 Web Widget（经典）设置为仅限 Chat。有关更多详情，请参阅文章 功能差异。 请参阅 配置 Web Widget（经典）中的组件， 了解更多关于在 Web Widget（经典）中配置实时在线交谈以外的不同渠道的信息。 启用使用帐户身份我们希望确保首次尝试迁移成功。这意味着我们可能需要即时排除故障。请允许 Zendesk 在迁移期间以专员的身份访问您的帐户。授予访问权限不会影响您的许可证或您的可用专员席位。 要授予对您帐户的临时访问权限，请参阅 授予 Zendesk 对您帐户的临时访问权限。 后续步骤完成本文章中的任务后，您就可以开始迁移了。 在等待的同时，您可以熟悉迁移后帐户中的更改，阅读迁移常见问题，并 了解新旧在线交谈阶段之间的区别。 当您收到升级已完成的通知后，按照 完成升级到 Chat 第 4 阶段中的说明进行操作。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性 如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。 |
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