一、质量管理基础1. 质量管理发展史1) 传统质量管理阶段2) 质量检验阶段3) 统计控制阶段4) 全面质量管理阶段5) 供应链质量管理阶段2. 普遍使用的质量工具介绍1) 质量计划工具2) 质量改进工具3) 故障树分析工具在质量工具中的作用和地位3. 案例一提出故障树分析法解决通用轿车副驾驶座椅自燃事件的投诉，引出故障树分析法。第一天下午：二、故障树分析法1. 故障树分析法基本概念1) 故障树概述2) 故障树内容3) 故障树用途、特点、以及使用范围2. 故障树主要分析过程1) 数据准备数据准备、定义边界条件及顶事件2) 构建故障树顶事件、逻辑门、底事件、中间事件、转移符号、作图练习3) 数学概率论基础知识准备集合论、随机事件、随机事件的概率、概率的计算、全概率公式等第二天上午：4) 定性分析割集分析5) 定量分析割集和顶事件发生概率的计算、底事件重要度度量6) 案例一解决故障树分析法解决通用轿车副驾驶座椅自燃事件的详细步骤第二天下午：三、故障树分析法的运用1. 故障树分析法与其他质量工具的结合介绍2. 更多用故障树分析法解决质量问题的案例的分享四、讨论1. 学员课前调查中提到的问题的讨论2. 学员在授课过程中的提问的讨论