面对讨价还价型顾客，作为客服也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！客服也没法说调价就调价啊！下面小编就分享几点面对顾客说“太贵了”时，客服应该怎么应对的参考话术。

一、“贵”?贵的定义在哪里？

大多情况下，人们普遍认为的“贵”就是多花钱。

什么是多花钱?多花钱就是一百块的产品我们花了一百以上的钱来买，大家就觉得是贵了。

其实，每个客户买东西时都想要便宜点，这是客户的一个正常消费心理，但我们可以通过一定的话术技巧，让客户觉得这个东西是值得这个价的。

二、应对技巧

1.把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在。

2.让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账。

3.让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务。

4.给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等。

5.记住不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己。往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。

6.转移顾客注意力。客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。

三、回复话术参考

1.亲亲非常抱歉，这款宝贝的价格是公司规定的，我们是没有办法修改价格的，如果您是真的喜欢，多花一点钱也是值得的，而且我保证您买回去绝对会觉得物超所值的。

2.亲爱哒，您的心情我们是能理解的，但是真的很抱歉，我们的价格本身就很实在了，加上现在店铺还有满299减99的活动，现在购买，真的很划算了呢！

3.亲，这款商品已经是打折以后的价格了，公司规定这个已经是最低价格，我们已经是没有什么利润可言了，而且我们店铺的宝贝都是有包邮、7天无理由退换和帮您买了运费险的，如果您收到商品不满意是可以直接要求退换货的。

4.亲，您这边看，我们店铺现在是活动价格，已经非常便宜了呢。我们店一直坚持低价高品质，所以我们老顾客非常多，这次您购买后，我这边给店长申请一下，给您办理一张VIP卡，我们VIP可以尊享很多优惠哦！

5.亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们关注价格，但是在用的期间我们其实更在意宝贝的品质。所以我相信您会有正确的判断的。亲亲赶紧下单吧！

来源：电商资讯

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