使用帕累托原理 (20 / 80规则) |
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使用帕累托原理 (20 / 80规则)
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帕累托分析（称为帕累托图或图表）是由意大利工程师Vilfredo Pareto设计的，他对经济理论做出了重要贡献。帕累托分析可帮助企业改善质量控制，突出显示数据集中最重要的因素。因此，它通过识别问题中最重要的元素来帮助降低项目的复杂性。因此，它还有助于管理层为业务改进计划确定任务和活动的优先级。 帕累托分析是具有垂直条和折线图的可视图表。作为条形图和折线图的组合，绘制，使用问题并与利益相关者交流仍然非常简单。条形图代表问题的各个值（按降序排列），线形曲线代表累积总和，条形图按降序从左到右分为几类。 帕累托原理（80/20条规则）帕累托原理（也称为80/20规则）的思想是，通过完成20％的工作，您可以从完成整个工作中获得80％的收益。进行质量改进。 例如，绝大多数问题（80％）是由一些关键原因（20％）引起的。此技术也称为“重要的少数”和“琐碎的许多”。
80％的输出来自20％的输入。–帕累托原理 我们可以将80/20规则应用于几乎所有事物： 80％的客户投诉来自您20％的产品和服务。计划中的80％的延迟是由20％的延迟原因造成的。您20％的产品和服务占您利润的80％。您20％的销售人员将产生80％的公司收入。20％的系统缺陷会导致80％的问题。帕累托分析的好处？帕累托分析（Pareto Analysis）有助于快速可视化问题，因此这也是一个出色的可视化交流工具。以下是帕累托分析的一些好处： 绘制帕累托图很容易。此图可帮助您隔离问题及其原因。它可以帮助您专注于解决产生最大数量问题的少数原因。它向您展示了需要重点关注并获得最大改进的问题。进行帕累托分析的六个步骤使用帕累托分析，这里有6个步骤来确定您应关注的主要原因： 创建一个垂直条形图，在x轴上显示原因，在y轴上计数（出现次数），然后按原因重要性的降序排列条形图，即，计数最高的原因排在第一位。以降序计算每个原因的累积计数，并以降序计算每个原因的累积计数百分比。百分比计算：{个人原因计数} / {总原因计数} * 100创建第二个y轴，其百分比从100％到0％以10的增量递减。在x轴上绘制每个原因的累积计数百分比。连接点以形成曲线。在与x轴平行的y轴上以80％的比例绘制一条线。然后将线放在与x轴上的曲线的交点处。x轴上的此点将左侧的重要原因（很少）与右侧的次要原因（琐碎）分开。帕累托分析示例–客户服务下面是一个Pareto图表示例，其中绘制了IT服务台客户服务绩效不理想的原因。从图中可以清楚地看出，79％的绩效不佳是由两个因素造成的：缺乏培训和薪酬不足。前者似乎占表现不佳的55％，而后者则占24％。其他三个因素仅占问题的21％。鉴于帕累托80/20原则，最审慎的行动方针是为工作人员提供有意义的培训并修订薪酬结构。攻击这两个因素将提供最大的收益。
编辑此图 帕累托图表示例–酒店服务一家信用卡公司试图了解为什么其客户未激活大量信用卡的原因。流程改进小组选择研究90天的交易。他们发现与未激活的卡相关的错误，如下表所示。然后，他们确定了每个类别占总数的百分比以及累计百分比。
类别 执行个体 百分比 累积的 名称拼写错误 272 37.88% 37.88% 地址错误 186 25.91% 63.79% 电话号码错误 127 17.69% 81.48% 电邮不正确 99 13.79% 95.26% 信用额度错误 19 2.65% 97.91% 发送了错误的色卡 12 1.67% 99.58% 错误的信用保险选项 3 0.42% 100.00% 全部的 718 100.00%
该团队将占 |
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