南方网讯 （记者/黄绮铌 通讯员/郑泽楠 蒋婉珊）9月16日，ETC老用户王先生一早赶到粤通卡广州赛马场营业厅办理“ETC蓝牙电子标签免费更换”业务。他深有感触地说：“得知联合电服公司免费更换标签活动又开始了，赶在中秋前换好新标签，出行路上可以随时充值了，实在太方便了！”

据营业厅工作人员介绍，像王先生这种使用粤通卡普通电子标签（非蓝牙）的车主，现在还可以在粤通卡APP线上办理标签更换服务，享受免工本费、免快递费福利，产品快递送到家，自助安装激活，零接触更安心。

车主王先生在营业厅办理免费更换业务（资料图片）

蓝牙标签线上申请，免费邮寄到家

9月起，联合电服公司重磅推出“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动。这是继前期开展的线上“扫码办理、邮寄到家”便民服务后又一重要举措，目前在粤通卡APP线上及全省范围内31个粤通卡线下营业厅开展，为粤通卡普通电子标签（非蓝牙）客户提供全过程免费更换服务。

据介绍，蓝牙电子标签支持多种粤通卡业务线上办，如储值卡充值、标签重新激活、换车换牌和产品检测等等，都可在线办理，不用再跑营业厅。用手机操作时，车主只需登录粤通卡APP，点击进入标签更换功能，选择待更换的标签号，提交订单；待审核收到产品后，点击“我的订单”，确认收货后按操作提示自助安装激活即可。需要注意的是，安装新标签之前要把旧标签从玻璃上取下。更多详情请关注粤通卡微信公众号。

新旧电子标签对比图

扩大服务“面”，开启全方位线上服务

以前去营业厅办理粤通卡业务高峰期通常都要排长队，如果证件不齐还要跑多趟，为解决影响车主使用的难点痛点问题，满足客户24小时便捷办理业务的使用需求，粤通卡客服中心结合“我为群众办实事”实践活动，大力发展粤通卡业务线上化，构建线上线下服务新体验，打造智慧服务窗口。

在实施重点业务线上化的一年多时间里，业务线上化率逐步攀升，已从一年前的45.8%提升至82%，到店客流从高峰时的日均近万个，降到目前的日均客流不超5000个，减少近50%线下业务。

此次“ETC蓝牙电子标签免费更换”活动自9月份实施以来，日均办理超过1000笔，累计完成2.3万笔更换业务。其中线上申办没有时间地点的限制，更受车主推崇，面对每天大量的线上订单，客服人员都在加班加点审核、打包、封装和邮寄，只为尽快将新的蓝牙标签送至客户手中。

打通服务“点”，惠民更便民

“ETC蓝牙电子标签免费更换”惠民举措一经推出，不仅深受广大粤通卡车主的好评，更进一步把粤通卡客服中心“我们多用心，客户少跑腿”主题实践活动落到实处，为群众解难题办实事。

“蓝牙电子标签免费更换”活动受到广大车主好评（摄影/容宗耀）

为了让车主享受到便利快捷的标签更换服务，粤通卡客服中心通过运用大数据匹配，打通服务需求点，通过发短信、营业厅现场引导、开辟线上专属办理通道等方式，让普通标签用户能在不同渠道就近办理更换业务。

自全国一张网以来，粤通卡ETC得到了广大车主的拥护，粤通卡用户已接近2200万。据悉，接下来，联合电服公司将紧扣“我为群众办实事”主题，努力打造更智能更安全的客户体验平台，进一步提升粤通卡服务功能，为ETC车主提供更高效便利的服务措施。