该论文要解决的问题主要有： CRM系统规划阶段如何准确地确定其子模块及其所要完成的功能； 数据库设计阶段如何更为详细地建立数据库并确定基本表的属性； 测试阶段，考虑采用何种方式，能更好地起到完善系统的功能。 本系统重点研究的重点是如何实现客户管理系统基本功能的需求。 其中出现的关键问题是： 1.如何实现对数据库的基本操作（存取、修改和查询）。 2.如何设计友好的界面 3.如何实现系统功能 硬件要求： 1、 CPU: AMD Sempron(tm) Processor 2600+ 1.61GHz (最好Intel Pentium 4 3.5GHz) 2、 内存:128 MB (最好512 MB) 3、 磁盘空间: 250 MB(完全安装) 155 MB(快速安装) 4、 显示: 1024*768， 1024 colors 5、 CD-ROM/DVD-ROM: required 软件要求： 1、 MicroSoft Windows XP + SP2 2、 MicroSoft Internet Explorer 6.0 3、 IIS 5.0 4、 其它: MDAC 2.6 B