随着经济、社会与科技的不断发展，人们对医疗和健康的需求逐渐发生变化，加之全球突发疫情的催化作用，全社会正在对医疗服务提出新的变革要求，也给未来医院发展带来新的机遇和挑战。当前医疗体系正面临患者群体变化、医疗需求转变、医疗政策导向变化、医疗支付方转变、疫情影响等几大问题。特别是全球疫情突发始料未及，给医疗体系带来严峻考验的同时，也带来了新的增长点。疫情改变了患者就医习惯和就医场景，5G、人工智能、远程诊疗等技术必将给医疗行业带来巨大的的影响和变革。

图片来源：德勤管理咨询

根据德勤管理咨询对未来医疗大健康市场以及创新服务能力的研判，当前以公立医院为主的市场格局、以疾病治疗为核心的业务模式正在逐渐发生变化，未来医院将会有以下几大关键特征：

图片来源：德勤管理咨询

一、全程化：全面覆盖患者全病程  

随着医疗服务的核心从“疾病治疗”转向“健康管理”，服务场景从院内延申到院外机构、社区、家庭和移动场景，医疗健康产品与服务日趋多元化，呈现明显的医疗大健康全程化特征。

二、生态化：形成医疗大健康生态圈 

在未来医院，一个大型综合医院为区域内所有居民提供全种类医疗服务的“集大成者”模式正逐渐消失，医院将专注重大疾病、急症重症和大型手术，其他职能由其他医疗健康服务机构承担，如家庭医生、诊所、药房、康复中心等，并与医院展开深度融合，形成相互依存的生态系统。

三、联盟化：区域内各级医疗机构联盟合作

长期以来我国三级医院掌握优质医疗资源，人满为患，而基层医疗机构如社区卫生服务中心、乡镇卫生院因医疗水平不足，培训教育缺失等原因无人问津，医疗资源区域分布不均衡，一定程度上导致“就医难”问题。近年来政府陆续出台相关政策，鼓励建立区域医联体，上下级医院双向转诊，以逐步建立符合国情的分级诊疗制度。

四、个性化：以患者中心提供优质、精准服务

随着医疗服务去中心化和精细化发展趋势，患者将成为医疗健康服务新的中心。各类医疗健康服务提供方将根据患者个体特征提供个性化服务。同时，针对医疗资源过度集中导致的公立医院人满为患的现状，未来医院将在患者服务上突出自身竞争力。个性化服务作为患者服务重要的一环，可以极大的提高患者体验。

五、数字化：数字化手段全面支撑医院变革

未来医院将通过数字化达成生态内互联互通、多维度数据驱动和全方位智能自动化，为患者提供智慧服务能力，为医生提供智慧诊疗能力，为医院管理者提供智慧管理能力。

德勤管理咨询建议各类医疗机构应该站在全局角度，把握未来医院的五大数字化发展趋势，及时着手数字化布局：

未来医院的数字化发展趋势

全场景互联互通     

以医疗资源、服务流程、医疗数据为核心构建医疗健康大生态的“五通”体系，全面联通生态内各机构、各场景、线上线下全面融合（OMO）。

全方位数据驱动     

随着电子病历、电子健康档案等不断普及，医疗健康数据的获取与储存技术日益成熟，互联网+医疗、分级诊疗、三医联动等政策行动也积极推动数据的互联互通及分析利用。全方位数据驱动是数字化趋势最为的重要一环，对新兴科技的使用有着更高的要求，比如数据采集需要依托医疗物联网等技术，对不同渠道来源医疗数据进行采集，包括医院数据、医药数据、患者数据、可穿戴式设备及智能家居设备数据等。数据存储依托云计算服务，可将物联网设备等产生的大量医疗健康数据灵活地储存并分类。

全流程重塑体验     

建立客户全场景洞察运营体系，通过服务流程重塑、客户交互设计打造优质患者体验，并通过全生态客户360度画像，提供全生命周期、个性化、精准化的智慧医疗健康服务。

智能化辅助诊疗

充分整合可靠的医疗数据形成标准化临床诊疗路径，辅助医护人员进行患者全周期诊疗服务，提升医护效率，减少误诊率，并帮助医疗资源下沉到医疗欠发达地区。

全局化运营管理

集成化的医院运营管理平台全面支撑各项流程与事务，通过数据沉淀与分析产生洞察，及时发现并快速解决运营问题，也便于上级单位落实监管举措，促进医疗体系可持续发展。

启示：

德勤管理咨询认为，未来医院发展浪潮中数字化技术将起到至关重要的作用，当前医疗机构、计划进入医疗健康行业的各类企业、各级政府和监管方都应着手数字化布局，保障医院发展变革措施平稳落地。

作为医院：应明晰未来战略定位与布局，做好数字化转型顶层设计与数字化运营管理。

作为企业：应厘清战略目标与入场模式，做好多业态数字化整体规划与数字化业务模式。

作为监管方：需要明确监管路径及指标体系，注重系统支撑及数据要求。

德勤管理咨询根据对未来医院的数字化趋势的研判，依托自身在数字化及医疗领域的经验和能力，已经帮助越来越多的医疗机构了解数字化在医疗领域的发展趋势，并制作符合企业发展需求的规划，帮助企业进行数字化转型，赋能高质量发展。