作è€...：Steve Tobak

这种迹象å'ŒæŠ¥çº¸æ‚å¿-的头条已经æ- 处不在了：

《华å°"è¡-æ-¥æŠ¥ã€‹ï¼šå¯¹å"ç‰Œçš„å¿ è¯šå·²ç»æˆä¸ºæ˜¨æ-¥é»„花了å-？

《福布æ-¯ã€‹ï¼šå®¢æˆ·å¯¹å"ç‰Œçš„å¿ è¯šå·²ç»ç»è¿¹äº†å-？

《纽约æ-¶æŠ¥ã€‹ï¼šå¯¹äºŽæ±½è½¦è´­ä¹°è€...而言，å"ç‰Œçš„浪漫已经成为过去。

但是，果真如此å-？å"ç‰Œçš„å¿ è¯šåˆ°åº•æ˜¯æ­»äº¡äº†ï¼Œè¿˜æ˜¯å-了什么致å'½ä¼¤ï¼Ÿæ˜¯æ¶ˆè´¹è€...们变å¾-太精明了？太浮躁？æˆ-是两è€...å...¼è€Œæœ‰ä¹‹ï¼Ÿæˆ'们还有没有机会在听到消费è€...把å"ç‰Œåç§°å½"动词ç"¨ï¼Ÿæ¯"如"ä½ ä»Šå¤©å¯å£å¯ä¹æ²¡æœ‰ï¼Ÿ"æˆ-是"ä½ èƒ½ä¸èƒ½msnæˆ'？"

如果客户对å"ç‰Œçš„å¿ è¯šç¡®å®žå·²ç»æˆä¸ºè¿‡åŽ»çš„äº‹ï¼Œé‚£ä¹ˆä»-们为什么æ"¹å˜å¿ƒæ„ï¼Ÿæˆ'çš„æ„æ€æ˜¯ï¼Œæ˜¯ä»€ä¹ˆåŽŸå› å¯¼è‡´ä»-们å'Œè‡ªå·±å-œæ¬¢çš„å"ç‰ŒæŒ¥æ‰‹å'Šåˆ«ï¼Ÿæˆ-è€...这种æƒ...绪是随着æ-¶é-´çš„推移与æ-¥ä¿±å¢žçš„?

æœ‰äººè¯´æ˜¯å› ä¸ºè°·æ­Œçš„å‡ºçŽ°â€"â€"也就是ç"µå­å•†åŠ¡å'Œä¼Ÿå¤§çš„å'Œäº‹ä½¬â€"â€"扼杀了客户们对å"ç‰Œçš„å¿ è¯šåº¦ã€‚ä½†æ˜¯ï¼Œè°·æ­Œæœç´¢æœ¬èº«ä¸ä¹Ÿæ˜¯å¯¹æœç´¢å"ç‰Œçš„å¿ è¯šçš„æ˜Žè¯ï¼Ÿæˆ'的意思，难é"谷歌真的是æ¯"é›...虎搜索更出色的产å"ï¼Ÿå›žç­"是：æˆ'不这么认为。

《纽约æ-¶æŠ¥ã€‹æœ‰æ-‡ç« 称：对汽车å"ç‰Œå¿ 诚度的丧失只是æ-¶é-´æ-©æ™šçš„é-®é¢˜ã€‚如果æˆ'没看见丰ç"°æ±½è½¦å¯¹ã€Šä¸°ç"°æ±½è½¦æ˜¯å¦èƒ½åº"对å"ç‰Œå±æœºã€‹ä¸€æ-‡çš„回åº"æ-¶ï¼Œä»ç„¶æœ‰æ•°é‡ä¼-多的人在æ"¯æŒä¸°ç"°æ±½è½¦ï¼Œæˆ'可能就会同意《纽约æ-¶æŠ¥ã€‹çš„说法。丰ç"°æ±½è½¦çš„粉丝真是多的惊人。

干脆，让æˆ'们忘了那些é-¨å¤-汉的说法å'Œåª'ä½"ç‚'作，去冷静的分析一个é-®é¢˜ã€‚

"对å"ç‰Œçš„å¿ è¯šåº¦è¿™ä¸€æ¦‚å¿µï¼Œæ˜¯å‡è®¾ä¸€åçŽ°å®žä¸­çš„æ¶ˆè´¹è€...对某一家å...¬å¸ä¸€è´¯æŠ±æœ‰ç§¯æžæ­£é¢çš„经验，å'Œè¯¥å...¬å¸æœ‰äº'动，并ä¸"æ€»æ˜¯ä¹ æƒ¯è´­ä¹°è¯¥å...¬å¸çš„产å"ï¼Œè€Œä¸æ˜¯éšå¿ƒæ‰€æ¬²çš„就能换到å...¶ä»-å"ç‰ŒåŽ»ã€‚

现在，这种准则åº"该是仍æ-§é€‚ç"¨çš„。它看上去肯定是合乎逻è¾'的。æˆ'çš„æ„æ€æ˜¯ï¼Œå¦‚æžœä½ åœ¨ä¸€å®¶åº-å†...购物愉快，干å-还要浪费宝贵的æ-¶é-´å››å¤„è½¬æ‚ ç€åŽ»è´­ç‰©ï¼Ÿéš¾é"ä½ ä¸æ„¿æ„åœ¨ä½ å-œæ¬¢çš„å"ç‰ŒåŒºå¤šèŠ±ç‚¹æ-¶é-´ï¼Ÿ

å› æ­¤ï¼Œå¯¹å"ç‰Œå¿ 诚度的本质似乎是完整的。在此之后，事æƒ...开始土崩ç"¦è§£äº†ã€‚

在《福布æ-¯ã€‹çš„一篇æ-‡ç« 里，eBayå'ŒBest Buy的前é¦-席执行官æž-顿表示："宝洁å...¬å¸æ•™ç»™æˆ'一个经验，那就是给那些æ-©å·²åœ¨ä½¿ç"¨ä½ å"ç‰Œçš„客户推é"€äº§å"ï¼Œæ¯"ä»Žä½ çš„å¯¹æ‰‹é‚£é‡ŒæŒ-æ¥å‡ ä¸ªå®¢æˆ·è¦å®¹æ˜"多了。æˆ'至今仍æ-§ç›¸ä¿¡è¿™ä¸ªç†è®º"。

å•Šå"ˆï¼ä½†å®æ´çš„这个理论，只有在客户对产å"çš„评价是正面æ-¶æ‰æˆç«‹ã€‚如果是负面评价，那么这条理论就是反过来了。事实上，æž-顿接着说，"不过，现在的消费è€...æ¯"以往任何æ-¶å€™éƒ½è¦è‹›åˆ»ï¼Œæƒ³è¦ä»-们保持对å"ç‰Œçš„å¿ è¯šå˜å¾-æ-¥ç›Šå›°éš¾ã€‚"

ä½†è¿™æ˜¯ä¸ºä»€ä¹ˆï¼Ÿå› ä¸ºæˆ'们正处于信息æ-¶ä»£ã€‚这就是变åŒ-。千å...†å­-节的æ-°é-»å'Œè¯„论经ç"±æˆ'们的iPhone以è¿...é›·ä¸åŠæŽ©è€³çš„é€Ÿåº¦ä¼ é€ç€ã€‚å½"æˆ'们可以如此轻æ˜"çš„æ¯"较各个产å"ä¹‹é-´çš„æ€§èƒ½ä»·æ ¼ã€é¡¾å®¢å›žé¦ˆå'Œå"®åŽã€ä¼˜ç‚¹å'Œç¼ºç‚¹æ-¶ï¼Œé‚£ä¹ˆæˆ'们为什么要盲目的信任å"ç‰Œå'¢ï¼Ÿ

如果有选择â€"â€"今æ-¶ä»Šæ-¥é€‰æ‹©çœŸæ˜¯å¤šåˆ°ä¸è¡Œâ€"â€"人们总是愿意查看信息，而不是盲目信任，愿意看数据，而不是看广å'Šï¼Œæ›´æ„¿æ„ç›¸ä¿¡å¿-同é"合è€...的口ç¢'，而不是看那些推é"€æ‰‹æ®µã€‚

所以，让æˆ'们来看看ä»-这话什么意思。这是否意å'³ç€ï¼Œä¼ä¸šä»¬åº"该考è™'削减å...¶è¥é"€å'Œé"€å"®é¢„ç®-，并把这ç¬"é'±ç"¨åœ¨äº§å"å¼€å'、客户服务å'Œè´¨é‡ä¿è¯ä¸Šï¼Ÿ

让æˆ'这么说吧。对å"ç‰Œçš„å¿ è¯šå¹¶æ²¡æœ‰æ¶ˆå¤±ã€‚è¿™ä¸ªæ¦‚å¿µä»ç„¶æœ‰æ•ˆï¼Œä»ç„¶æ˜¯æœ‰æ„ä¹‰çš„ã€‚ä½†æ˜¯ï¼Œå¯¹äºŽäº§å"å'ŒæœåŠ¡è¿™äº›æ¶ˆè´¹è€...真正在意的东西â€"â€"这里æˆ'们谈的不是æ´-涤剂这种小东西â€"â€"æ- 条件的å"ç‰Œå¿ 诚，一种不æ-­å±¥è¡Œçš„对å"ç‰Œä»·å€¼ï¼Œè‚¯å®šå·²ç»æ˜¯è¿‡åŽ»çš„事æƒ...。

é‚£ä¹ˆï¼Œä½ è®¤ä¸ºä½ çš„å...¬å¸åº"该把重点æ"¾åœ¨å"ªå„¿ï¼Ÿæ˜¯å"ç‰Œæ‹"展，还是å...³æ³¨äº§å"å·®å¼‚？æˆ'è®¤ä¸ºå¹¶æ²¡æœ‰ä¸€å®šä¹‹è§„ã€‚ä½ è§‰å¾-å'¢ï¼Ÿ

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