在未来，电子商务仍是物流业的重要增长点。几十年来，电子贸易的重要性一直在增长，但其在零售贸易总额中的份额仍然较低。因此，电子商务的潜力还是很巨大的，我认为，在未来十年内，这都会是一个强趋势。

我们还预计跨境电子商务会进一步增长，这对我们来说是一个巨大的机会。未来，全球化、全球贸易将继续存在，有时可能遭受障碍，但长远来看，好处明显大于那些障碍。全球化为消费者和企业提供一系列可负担的商品和服务，我们坚信，全球化和全球贸易是进步和繁荣的驱动力。

《国际金融报》：很多企业已经将数字化、可持续性、全球化和电子商务视为未来几年的趋势和商业战略重点。您如何预测未来3-5年内全球物流业的趋势和方向？

麦韬远：这确实是多年来我们在发展时所遵循的四大趋势，一些其他趋势，比如劳动力，现在也变得越来越重要，它们之间似乎具有一种相关性。

在目前以及未来，电商都会是一个强趋势，越来越多的购买力会转移到线上，这是一个全球性的现象，也会吸引很多玩家进场，在日后可能会导致激烈的竞争；另一个趋势是可持续性，尤其是脱碳的需求每年都在增强，并促使物流业改变自身的运营方式，毕竟，气候变化是我们这个时代最紧迫的问题之一，也是一个需要大家共同参与才能解决的问题。

随时做好应对挑战的准备

《国际金融报》：当前，许多企业面临着不少发展障碍，包括劳动力成本上升、人才短缺、供应链因素等，您认为物流业该如何面对这些挑战？

麦韬远：几年前，我们树立的信条是：没有人像我们一样了解亚洲。我仍然坚信这一点。（在中国）我们不觉得自己很陌生，我们感觉自己既是本土的，也是全球化的。

（在沪期间麦韬远参观了位于上海浦东的DHL北亚枢纽）

中国物流业面临的一个短期挑战是全球市场环境疲软、运输量下降、运费下降。在这个范围内，我们已经做好了应对准备，例如调整我们的商业网络，在不影响服务的情况下降低成本。你提到的其他因素也产生了影响，但这些因素不会妨碍我们在亚洲和中国发展的意愿和信心。

在我们的行业，疫情其实带来了需求、费率和收入的增长，这在某个阶段非常突出，尤其是在集装箱运输方面。提高效率和关注成本实际上是一件好事，只有富有成绩的公司才能给员工高薪。我们会使用机器人和自动化技术来改进分拣和包装的操作。当我们身处疲软的市场环境时，我们可以前瞻性地调整我们的供应链网络容量，从而不会对服务质量产生负面影响，这对我们来说至关重要。

《国际金融报》：人工智能对物流业和DHL集团产生了什么影响？人工智能如何影响您的决策和具体业务？

麦韬远：人工智能的确是有趣的技术，许多软件工程师已经使用人工智能工具来开发代码。人工智能聊天机器人和虚拟助理可以支持客户的各种需求和参与度。很多人会以为计算机与计算器类似，也就是说，给定一个确定的输入，就会有一个确定的输出。但人工智能不同，它更强大，同时也更成问题。这是新的工具，我想我们需要进一步开发，并且学习如何才能使用好它。

《国际金融报》：在经历了2022年创纪录的利润后，DHL集团今年第二季度在中国的空运和海运量都大幅下降。您认为这背后的原因是什么？

麦韬远：目前宏观经济发展的特点是高通胀、需求疲软、运费回调和能源成本高。DHL集团在中国设有两个业务部门：DHL Express（DHL快递）和DHL Global Forwarding（DHL全球货运），二者都与宏观经济发展密切相关。事实上，我们最近的业绩表明，DHL在疲软的环境中站稳了脚跟，再次显示了其韧性。我们对公司应对挑战的方式感到非常满意。

加强与中国的多领域合作

《国际金融报》：从全球角度来看，中国市场与其他市场有何不同？

麦韬远：与许多其他经济体不同，过去几十年中，中国经历了强劲的发展和变化，且速度非常快。因此，企业需要适应不断变化的需求，我们与客服互动的方式必须高度灵活、多样化、数字化。在本世纪的前十年，我们帮助中国民营企业开展国际业务。近年来，蓬勃发展的电子商务吸引了无数零售商，我们通过提供物流解决方案等方式，帮他们实现增长的愿景。

《国际金融报》：DHL集团和中国物流公司存在怎样的共同利益？您认为双方当前能够开展怎样的合作？

麦韬远：中国电商的飞速发展正在对中国以及其他国家的物流市场产生重大影响。我们为中国企业提供服务，同时也在利用物流领域的协同效应。DHL全球货运业务单元为许多电商平台提供从中国到欧洲的货运包机服务，基于这样的解决方案，货物的交付以及清关更有保障，在今年6月，我们与菜鸟波兰建立了合作伙伴关系，一起帮助波兰当地发展送货上门的服务。当然，这只是合作中的几个例子，这些合作对双方都有利，更重要的是，能为人们提供更高的物流服务，并富有潜力。

《国际金融报》：您认为物流业可以为环境保护做些什么？

麦韬远：物流和运输的脱碳非常难，尤其是在航空运输方面，但是，它必须成为低碳且最终无碳的。这些年，我们推出了创新的绿色物流解决方案，使供应链更加可持续，帮助企业实现环保的目标。

2007年，我们率先提出了GoGreen计划和全面可持续发展战略；到2030年，我们将投资70亿欧元来大幅减少碳排放，重点用于可持续燃料、气候中性建筑以及更多的新能源汽车上；到2050年，DHL集团希望能将所有与物流相关的排放量降至净零。

在这条道路上，我们还将与中国的伙伴就能源和燃料领域的可持续解决方案进行合作，我们正在寻找这些解决方案，不仅针对中国市场，还针对世界上其他地区。总的来说，中国在脱碳方面的务实行动，以及取得的成就给我留下了深刻的印象，我们也希望可再生能源的快速发展可以继续下去。

记者：周秭沫

编辑：王哲希

责任编辑：毕丹丹

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