文明礼貌用语 |
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一、生活用语 1)礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。 2)见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 3)感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 4)打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。 5)接受对方致谢致歉时:"别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 6)告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
二、工作用语 1、接听电话用语 1)您好!这里是×××单位×××股(室),请问您找×谁? 2)我就是,请问您是哪位?......请讲. 3)请问您有什么事? 4)您放心,我会尽力做好这件事。 5)不用谢,这是我们应该做的。 6)×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7)对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 8)您打错号码了,我是×××单位×××股(室),......没关系。
2、打电话用语 1)您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 2)我是×××单位×××股(室)×××,请问怎样称呼您? 3)请帮我找×××同志好吗。 4)对不起,我打错电话了。
3、接待来客用语 1)请进! 2)您好!同志您是......? 3)请问您找谁? 4)他(她)不在,请问有事需要转告吗? 5)×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 6)对不起,让您久等了。 7)请坐(请喝茶)。 8)我就是,请问有事需要办理吗? 9)请稍等,我马上为您尽快办理。 10)您反映的情况,我们尽快办理。(也适合接听电话) 11)对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗?(也适合接听电话) 12)不用谢,请慢走!
4、到单位办事用语 1)对不起,打扰您一下。 2)请问×××股(室)在那间房? 3)请问×××同志在吗? 4)非常感谢您(麻烦您了)。 5)请留步/留步。
三、服务忌语 1.有事快说。 2.不知道,问别人去。 3.快下班了,明天再来。 4.说了半天,您怎么还不明白。 5.这事我不管,想找谁找谁去。 6.他不在,到外边等着去。 7.你这人怎么事儿这么多。 8.你懂不懂,这是政策规定。 9.上面都写着呢,自己看去。 10.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。 11.有话就说,你管我姓什么。 12.你着什么急,没看我正忙着哩。 13.刚才给你说过了,怎么还问。 |
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