数据无处不在，因此全面理解数据并非易事。一旦发生断联，潜在客户就无法成为真正的客户。因此，您的销售人员（以及相关的客户服务、现场服务和营销团队）需要全方位地了解潜在客户和现有客户。由此可见，卓越的 CRM 系统不仅要能够收集数据，还要确保数据连贯互通。

John Walsh Mack Trucks 营销副总裁

如果能够通过 CRM 系统访问所有客户数据，您将获得显着优势，比如掌握所需信息，在销售、服务、交货日期、定价、追加销售、交叉销售、营销拓展、新产品推出和销售区域优化方面做出正确决策。更重要的是，您可以利用客户数据构建准确的 360 度客户视图。只有完全了解客户，您才能够有效地改善客户体验 (CX)。

您的业务数据源自于各种 CRM 系统，包括营销自动化、电商、客户服务软件以及配置、定价和报价 (CPQ) 工具等。理想的 CRM 系统不仅会保存第一方数据，还能够清理数据、删除重复项并验证其准确性。

但是，如果要构建完整的 360 度客户视图，尤其是对于 B2B 营销、B2B 服务或 B2B 销售团队而言，这些数据远远不够。您需要利用数据来识别您与目标客户之间的共同点，并判断潜在客户是否具备这些共同点。然后，您需要了解潜在客户与哪些企业合作。理想的 CRM 可以通过准确的第三方企业汇总信息来增强您的结构化第一方数据。