CRM客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

全新的在线用户体验（UX）设计为客户服务功能提供了一个现代化直观的终端用户体验。

经过加强巩固后的CRM知识库和全局内容模型，使得企业能够为整个企业建立单一知识来源。全新的内容编辑器和编辑体验能够帮助团队及时批准和更新知识内容。综合处理流程的设计灵感来自以知识为核心的支持（KCS）方法论。

CRM 包含一个全新的调查设计功能，可针对您的产品或服务，向客户发送调查问卷，并收回来自顾客的反馈意见。客户可在手机、平板电脑、或者电脑上参与调查。

交互式的Power BI控制面板为客户服务经理（CSMs）提供了一个客户服务绩效表现的一览图。

能够使得第三方管理系统访问CRM并配以适当的权限。

现场服务完成客户关系循环通过帮助员工销售和客户服务。

CRM Online目前提供对整个客户数据库进行加密的服务，利用SQL透明数据加密（TDE）对数据和日志文件进行实时I/ O加密和解密，以在休眠状态下提供数据加密。通过这种方式，用户可在不影响CRM Online的任何核心功能的情况下，无缝保护数据库。这种情况下，微软负责密钥和加密管理。目前该功能可根据需求获取。除了在休眠状态下加密之外，另一个客户常常提出的需求是由用户管理用于加密数据库的加密密钥。这表示顾客将有很大的控制权，因为他们可以完全自助地再有需要时更换密钥或撤销访问。在该模型中，用户创建加密密钥，并将其上传到由用户自己控制的一个库中。然后CRM服务再用这个密钥为该用户地数据进行加密。 客户管理的密钥于每年年底作为预览功能向指定客户发放。

CRM 中的这个管理驱动优化体验，使得用户能够通过长时间运行的查询了解数据表现，采用优化建议提升组件表现，并对当前优化方案的表现进行评估。

CRM Online的批量数据加载器是团队创建的一项全新的云服务。此项服务的主要目的在于实现向CRM Online批量上传数据，或从CRM Online下载数据。这个工具将能允许将大型数据文件上传到云分级表中。在云分级表中，你可以运行精简版数据质量功能，然后将数据导入CRM Online。这项服务还将支持经常性的数据导入／导出。

对于任何商业应用来说，最重要的方面之一就是要有一个强大的API，可以允许甲方和第三方客户体验有所发展，允许与其他系统集成。CRM一直以来都具有这个功能，并且随着行业发展将其运用到利用最先进的技术中。提供这项功能的目的在于在发展中再进一步，为CRM提供符合当前行业规范的API，广泛服务于我们的多个功能，并将产品放在合适的位置，使产品大获成功。CRM即将提供的API都将利用最为流行的工业标准协议（HTTP和REST）、安全标准（OAuth 2）、和格式（JSON）。通过最近被OASIS批准的开放的工业标准OData v4和微软推出的新的网络服务标准， CRM能够提供丰富的数据能力。这种方法使我们得以从一个仅集中于.NET的功能集合转到可以向各式各样、支撑着我们当今行业发展的科技平台开放的一种地位。

我们投资了CRM的解决方案功能，从而支持一个解决方案产品包的子组件、补丁支持、市场整合的生命周期改进，以及部署的并行化。

让您无论身在何处，无论你使用的是什么设备都能确保工作的及时与高效。通过与服务器同步，管理员可以轻松地管理CRM和Exchange之间邮件、任务、约会和联系人的同步。 目前服务器同步功能支持CRM Online和Exchange Online 之间的同步，以及CRM On-premises和Exchange On-premises之间的同步。支持CRM Online和Exchange On-premises 之间进行同步的混合方案。

加强后的搜索体验提供了一种跨实体的单一结果列表，根据与搜索文本的相关性排序，在所有可搜索有效实体的可搜索有效域中与所有单词进行匹配。在默认情况下，这种新的搜索功能是关闭的，一旦开启，终端用户仍可继续使用用户界面中现有的跨实体快速查找体验，现已被重命名为分类搜索（Catergorized Search） 针对部分客户的预览功能。

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